Kort antwoord: de geur van een zaak beïnvloedt hoe de klant hem onthoudt en of hij terugkomt, maar bijna niemand klaagt erover: hij komt gewoon niet meer. Om het onder controle te houden, controleer je de kritieke punten van je sector, neutraliseer je eerst de bronnen van nare geur en geef je daarna geur met een geprogrammeerd apparaat op lage intensiteit.
Het probleem met geur is dat hij stil is
Een klant die zich stoort aan de prijs, protesteert. Een klant die zich stoort aan het wachten, klaagt. Maar een klant die zich stoort aan de geur, zegt niets: hij gaat weg, komt niet terug en laat hooguit een vage review achter over een "matige ervaring" zonder uit te leggen waarom.
Daarom zie je de geur niet terug in je klachten, maar wel in het aantal terugkerende klanten. Het is een probleem dat geen signaal geeft, en daarom blijft het jarenlang onopgelost.
En het telt vanaf de eerste seconde. Je ogen kun je afwenden en geluid kun je negeren, maar je reukzin zet je niet uit: de lucht in een ruimte neem je waar voordat je hebt besloten waar je naar kijkt. Een keurige zaak die muf ruikt, straalt slordigheid uit, ook als hij schoon is.
Waarom je je eigen zaak niet ruikt
Door gewenning registreren je hersenen de constante geuren om je heen niet meer. Sta je al twee jaar in je zaak, dan ruik je niet meer wat iemand ruikt die voor het eerst binnenkomt. Zo werkt de reukzin, het overkomt iedereen.
Het praktische gevolg is dat jij niet de aangewezen persoon bent om het te beoordelen. Vraag het iemand die nieuw binnenkomt, en vraag het bij binnenkomst, niet na tien minuten, want dan is hij ook al gewend.
Zo controleer je je zaak snel
Je hebt geen apparaat nodig. Je hoeft alleen de volgorde te veranderen waarin je naar dingen kijkt:
- Ga vijf minuten naar buiten en kom weer binnen. Blijf drie seconden stilstaan en schrijf het eerste woord op dat in je opkomt.
- Loop de route van de klant: ingang, wachtruimte, toilet, paskamer, kassa. Een woord op elk punt.
- Controleer vroeg op de dag en aan het eind. Veel zaken ruiken goed bij opening en slecht halverwege de middag, of andersom.
- Ga het toilet binnen alsof je een klant bent. Met de deur dicht en zonder haast.
- Vraag iemand van buiten om zijn mening. Een leverancier, een vriend, een sollicitant. Een woord, geen rapport.
- Lees je reviews en zoek naar losse woorden: "bedompt", "vocht", "toilet", "sfeer". Soms staat de geur erin zonder dat hij wordt genoemd.
Is het woord op een punt een concrete geur (vocht, frituur, tabak, dieren, desinfectiemiddel), dan weet je waar het werk zit. Schrijf je nergens iets op, dan is je zaak neutraal en is het tijd om hem een identiteit te geven.
De kritieke punten per type bedrijf
| Bedrijf | Zones die het zwaarst wegen | Wat meestal misgaat |
|---|---|---|
| Restaurant | Toiletten, entree, afvalruimte | Frituur en opgehoopte etensgeur, afvoeren |
| Hotel | Receptie, gangen, kamers | Vloerbedekking, vocht, tabak |
| Kantoor | Vergaderruimtes, koffiehoek, toiletten | Bedompte lucht, opgewarmd eten |
| Sportschool | Kleedkamers, fitnessruimte | Zweet, vocht, textiel |
Restaurants. De toiletten zijn het meest kritiek: daar beoordeelt de klant je in z'n eentje en zonder afleiding. Meer details in professionele geurmarketing voor restaurants.
Hotels. De eerste geur bij binnenkomst bepaalt hoe het hele verblijf wordt onthouden. We leggen het uit in geurmarketing voor hotels.
Kantoren. Een bedompte ruimte van de vorige vergadering is een slechte eerste indruk voor een klant of sollicitant. Meer in geurmarketing voor kantoren.
Sportscholen. De kleedkamers zijn het meest voorkomende imagoprobleem van de sector en een van de makkelijkst op te lossen. Lees het in geurmarketing voor sportscholen.
Wat je oplost voordat je iets koopt
Vier controles die niets kosten en een groot deel van de gevallen oplossen:
- Water in alle afvoeren gieten, ook in de afvoeren die niet worden gebruikt. Een drooggevallen sifon laat rioollucht de zaak in.
- Het filter van de airco vervangen of schoonmaken.
- Bij het openen dwarsventileren, ook als het koud is.
- Vochtig textiel uit de zaak halen in plaats van het in een dichte kast te bewaren.
Eerst neutraliseren, dan parfumeren
De gebruikelijke fout is geur toevoegen bovenop een nare lucht. Dat maskeert hem niet: hij mengt zich ermee en het resultaat ruikt erger dan de oorspronkelijke geur. Eerst neutraliseer je de bron en daarna geef je geur aan wat al schoon is. Het verschil lees je in geurneutralisator of luchtverfrisser.
Afhankelijk van de oorsprong van de geur werken we met drie neutralisatoren:
- Aloe Vera: huisdieren, vocht en tabak.
- Cotton Fresh: rook, toilet en zweet.
- Jasmijn: afval, eten en riool.
Hoe je ze elk toepast, lees je bij geurneutralisatie voor bedrijven.
Met een schone basis hoeft geur niets meer te maskeren en begint hij op te bouwen. Een bewust gekozen profiel dat je lang aanhoudt, zorgt dat de klant je merk herkent zonder naar het uithangbord te kijken. Dat heet een geurlogo of geuridentiteit.
Wat je vanaf morgen kunt doen
Een professionele vernevelaar werkt constant en geprogrammeerd, met een intensiteit die je per zone en tijdvak instelt. Hij werkt koud, zonder water en zonder warmte, en de geur verspreidt zich gelijkmatig door de ruimte.
Je kiest het apparaat op vierkante meters. Ter indicatie: de LUME dekt 100 m², de FLOW 120 m² en de ORBIT of ATMOS tot 600 m². Je vergelijkt ze in de catalogus met professionele geurverspreiders.
Hij komt aan ingesteld op jouw ruimte en met de gekozen geur. Je zet hem zelf in een paar minuten neer, zonder verbouwing.
Wat het kost
Koop je, dan kost de FLOW € 79,99 en beginnen de pakketten met geurverspreider, geur en 2 proefmonsters bij € 89,90. In Spanje en Portugal betaal je met het geurabonnement apparaat en geur van elke maand vanaf € 29,90 per maand + btw (FLOW: € 39,90 + btw). Zonder minimale looptijd, met 30 dagen opzegtermijn.
Bel +34 911 09 70 50 of mail naar info@bendis.es en vertel ons wat je ruikt en in welke zone: we zeggen je of je een neutralisator nodig hebt, een geur of allebei.
Veelgestelde vragen
Hoe weet ik of mijn zaak vies ruikt als ik het zelf niet meer merk?
Vraag het iemand die voor het eerst binnenkomt, meteen als hij door de deur stapt. Het helpt ook om zelf een paar minuten naar buiten te gaan en weer binnen te komen.
Is een luchtverfrisserspray genoeg?
Voor een enkel moment wel. Voor een zaak die veel uren open is niet: het duurt minuten en neutraliseert de bron niet. Een geprogrammeerd apparaat houdt het niveau de hele dag vast.
Welke zone geef je als eerste geur?
De entree, omdat die de eerste indruk bepaalt, en de toiletten, omdat de klant daar in z'n eentje oordeelt. Daarna de zone waar hij de meeste tijd doorbrengt.
Service voor bedrijven · Per sector en stad · Catalogus geuren
