Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 18 september 2026
Volgens de regelgeving van de Europese Unie heb je 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van je bestelling om je herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen. Nadat je ons je beslissing hebt laten weten, heb je nog eens 14 kalenderdagen om het product naar ons terug te sturen.
1. RETOURVOORWAARDEN
Een retour wordt alleen geaccepteerd als het artikel:
- In dezelfde staat is als waarin je het hebt ontvangen
- Niet meer is gebruikt dan nodig om te controleren of het werkt
- De originele verpakking, labels en accessoires nog heeft
- Vergezeld gaat van het aankoopbewijs
We behouden ons het recht voor retouren te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.
2. ZO START JE EEN RETOUR
Om een retour te starten kun je contact met ons opnemen via:
info@bendis.es
Telefoon: +34 911 09 70 50
Zodra je verzoek is geaccepteerd, sturen we je instructies om het product te verzenden.
Retouren moeten worden gestuurd naar:
BENDIS DUBAI S.L.
Paseo de la Castellana 95, Planta 28, Torre Europa
28046 Madrid, Spanje
Retouren zonder voorafgaand verzoek worden niet geaccepteerd.
3. RETOURKOSTEN
Op het Spaanse vasteland en in Portugal worden de retourverzendkosten door BENDIS betaald. Wij regelen het ophalen met de vervoerder en laten je de datum weten.
Op de Canarische Eilanden, de Balearen, in Ceuta, Melilla, Andorra, de rest van de Europese Unie en bestemmingen buiten de Europese Unie zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
Is het product defect of onjuist, of hebben wij een fout gemaakt, dan betalen wij de retourkosten, ongeacht de bestemming.
4. PRODUCTEN DIE NIET GERETOURNEERD KUNNEN WORDEN
Retouren worden in de volgende gevallen niet geaccepteerd:
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggenomen
- Artikelen die zijn gebruikt of verbruikt
- Geurnavullingen (BENDIS Refill): omdat het een verbruiksproduct in geconcentreerde vloeibare vorm is, kan na levering niet worden nagegaan of de verpakking is geopend, gemanipuleerd of gedeeltelijk gebruikt. Daarom zijn navullingen uitdrukkelijk uitgesloten van het herroepingsrecht op grond van artikel 103(d) en 103(e) van het Spaanse Koninklijk Wetsbesluit 1/2007. Retouren worden alleen geaccepteerd bij een fabricagefout of aantoonbare schade tijdens het transport.
⚠️ Belangrijk: Door een bestelling te plaatsen op bendis.es verklaart de klant dit retourbeleid te hebben gelezen en aanvaard, inclusief de uitzonderingen voor producten die niet geretourneerd kunnen worden.
5. SCHADE OF FOUTEN IN JE BESTELLING
Controleer je bestelling bij ontvangst. Zie je een probleem (defect, beschadigd of onjuist product), neem dan direct contact met ons op via:
info@bendis.es
Telefoon: +34 911 09 70 50
In deze gevallen betalen wij de kosten van vervanging of retour.
6. RUILEN
We bieden geen directe ruil aan. Wil je een ander product, plaats dan een nieuwe bestelling en retourneer het oorspronkelijke artikel.
7. TERUGBETALINGEN
Zodra we het product hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als die is goedgekeurd:
- Wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop
- Wordt de terugbetaling binnen maximaal 14 kalenderdagen na ontvangst van de retour verwerkt
We kunnen de terugbetaling inhouden totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat de klant een bewijs van retourzending heeft geleverd.
