Deze gids brengt op één plek samen wat je moet weten voordat je een professionele ruimte geur geeft: wat geurmarketing is, waarmee het een bedrijf helpt, welke technologie echt werkt, hoe je een apparaat dimensioneert, welke geur je per sector kiest en wat het kost. Zonder loze beloftes en zonder cijfers die niemand kan controleren.
Wat geurmarketing is
Geurmarketing is het geplande gebruik van geur om te beïnvloeden hoe een commerciële ruimte wordt ervaren. Het is geen luchtverfrisser achter de deur: het is bepalen waar je zaak naar moet ruiken, met welke intensiteit, in welke zones en op welke tijden, en dat volhouden.
De meeste bedrijven werken maar met één zintuig: het zicht. De ruimte wordt ontworpen, de visuele identiteit verzorgd, het digitale geoptimaliseerd. Maar de klant komt binnen met al zijn zintuigen aan, en de reukzin is het zintuig dat het meest direct verbonden is met emotie en geheugen. Daarom levert geur een onmiddellijk oordeel op, dat je later met rationele argumenten moeilijk terugdraait.
Waarmee het een bedrijf helpt
Eerste indruk. De eerste seconden bepalen hoe een nieuwe ruimte wordt beoordeeld en de toon van het hele bezoek.
Verblijfsduur. Voelt de klant zich op zijn gemak, dan blijft hij langer, ziet hij meer producten en waardeert hij de service beter.
Waargenomen waarde. Hetzelfde product komt beter over in een ruimte die lekker ruikt. En andersom: een zaak met een nare geur trekt de waardering van al het andere omlaag.
Herinnering en loyaliteit. Een klant die je ruimte koppelt aan een bepaalde geur, heeft een band met je merk die geen advertentie oplevert, vooral als die geur in al je vestigingen terugkomt.
Neutraliseren en geur geven is niet hetzelfde
Dit is de duurste verwarring in de branche. Het zijn twee verschillende problemen en je lost ze in deze volgorde op:
Neutraliseren is de moleculen wegnemen die een nare geur veroorzaken (vetzuren en aminen van huisdieren, stoffen uit tabak, vocht, vluchtige stoffen uit frituur) met middelen die zijn geformuleerd om ermee te reageren. Het resultaat is geen andere geur: het is geen geur.
Geur geven is een geur toevoegen aan een ruimte die al schoon is. Doe je dat bij een actieve bron, dan mengt de geur zich met de nare lucht en ervaar je het resultaat als erger dan het oorspronkelijke probleem.
Eerst de bron (toiletten, keuken, kleedkamers, afvalruimte) en daarna de sfeer. Zo werkt geurneutralisatie.
De technologieën, en waarom bijna geen enkele geschikt is voor een bedrijf
Spray en automatische luchtverfrisser. Maakt grote deeltjes die binnen minuten op de vloer vallen. Een noodoplossing voor even, geen systeem.
Geurstokjes. Afhankelijk van natuurlijke verdamping en de ventilatie in de ruimte. De stokjes raken verzadigd en de intensiteit daalt met de weken. Het echte bereik is heel beperkt.
Kaars. De geur komt twee of drie meter van de vlam en verdwijnt als je hem uitblaast. Bovendien gaat het om vuur, en dat sluit hem in de meeste zaken uit.
Ultrasone diffuser. Verdunt de geur in water en maakt deeltjes van tientallen microns die snel vallen. Voegt vocht toe aan de lucht. Prima voor een kamer, onvoldoende voor een zaak.
Koude verneveling. Perslucht die de geur onverdund, zonder water en zonder warmte verstuift in microdeeltjes van 1 tot 10 micron. Omdat ze zo klein zijn, blijven ze urenlang zweven en vullen ze het volume van de ruimte gelijkmatig. Dit is de technologie die de grote hotelketens gebruiken en die wij bij BENDIS gebruiken.
Zo dimensioneer je een apparaat
De meest gemaakte fout is kiezen op prijs in plaats van op vierkante meters. Een apparaat met te weinig vermogen ruik je alleen rond het apparaat; een te groot apparaat verzadigt de ruimte en roept afkeer op.
De berekening gaat uit van het werkelijke volume van de ruimte (vierkante meters maal plafondhoogte), niet alleen van de oppervlakte, en wordt gecorrigeerd voor twee factoren: de ventilatie (een zaak met een deur open naar de straat of een krachtige klimaatinstallatie laat de geur sneller verdwijnen) en het aantal mensen dat er doorheen loopt.
Het BENDIS-assortiment loopt van compacte apparaten voor een toilet of kleine receptie tot modellen voor hotellobby's, winkelruimtes en hallen. Er is ook een model met oplaadbare accu voor ruimtes zonder stopcontact of voor tijdelijk gebruik bij evenementen en bezichtigingen. Bekijk de complete catalogus met bereik.
Voor grote ruimtes met klimaatinstallatie via luchtkanalen kun je de modellen ATMOS en HALO op het HVAC-systeem aansluiten en de bestaande kanalen als verdeelnet gebruiken. Dat is de gelijkmatigste optie bij veel vierkante meters en meerdere ruimtes.
Zo kies je de geur
Er is geen geur die altijd goed is: er is een geur die past bij wat je bedrijf wil uitstralen. Drie praktische regels:
Samenhang. De geur moet de positionering ondersteunen. Een zoete noot in een luxe juwelierszaak communiceert het tegenovergestelde van wat je zoekt.
Subtiliteit. Je moet hem waarnemen zonder hem te benoemen. Zodra de klant denkt «wat een sterke geur», staat de intensiteit verkeerd.
Zonering. De lobby, het toilet en de zaal hebben niet hetzelfde nodig. In de horeca mag de geur in de zaal bovendien nooit concurreren met die van de keuken.
De BENDIS-catalogus combineert geconcentreerde parfumgeuren, gemaakt in Spanje, met natuurlijkere noten (lavendel, groene thee, oranjebloesem, kaneel en sinaasappel, vijg, munt) en speciale neutralisatoren voor huisdieren, vocht en muffe lucht. Voordat je iets beslist, sturen we proefmonsters zodat je ze in je eigen ruimte kunt ruiken: dezelfde geur ruikt in een flesje anders dan verspreid in een zaak.
Sector per sector
Hotels. Receptie, gangen, spa en gemeenschappelijke ruimtes. De eerste geur bij binnenkomst bepaalt hoe het hele verblijf wordt onthouden, en de geur wordt onderdeel van het product: iets wat de gast verwacht terug te vinden. Meer over hotels.
Restaurants. Drie momenten: de entree wekt verwachting, de zaal begeleidt zonder te concurreren met het eten en de toiletten bepalen hoe hygiënisch de zaak overkomt. Altijd eerst de toiletten: daar beoordeelt de gast je alleen en daar verlies je reviews. Meer over restaurants.
Kantoren. Koffiehoek, toiletten en vergaderruimtes. Een bedompte ruimte van de vorige vergadering is een slechte eerste indruk voor een klant of sollicitant. Meer over kantoren.
Sportscholen. Vooral de kleedkamers. Het meest voorkomende imagoprobleem van de sector en een van de makkelijkst op te lossen. Meer over sportscholen.
Retail. De geur werkt op de verblijfsduur en op de herinnering aan het merk als hij in alle verkooppunten terugkomt.
Klinieken. Verzacht de geur van desinfectiemiddel en de spanning die bij een zorgomgeving hoort. Altijd op lage intensiteit. Een van de meest onderbenutte toepassingen. Meer over klinieken.
Evenementen en beurzen. Ook een stand of presentatie wordt onthouden om hoe hij ruikt. Misschien interessant: geurmarketing op evenementen, beurzen en tentoonstellingen.
Kopen of een abonnement
Kopen. Je koopt het apparaat en de navullingen los. Dat loont als je één locatie hebt en stabiel gebruik. Buiten Spanje en Portugal is dit de optie. Catalogus geurverspreiders.
Geurabonnement (alleen Spanje en Portugal). In de branche ook wel huur genoemd: een maandbedrag vanaf € 29,90 per maand + btw per apparaat, met de geur van elke maand inbegrepen. Zonder minimale looptijd en zonder investering vooraf. Het is de gebruikelijke formule bij meerdere zones of vestigingen, omdat de kosten voorspelbaar en schaalbaar zijn.
In beide gevallen komt het apparaat ingesteld voor jouw vierkante meters aan en staat het in vijf minuten. We doen geen verbouwingen of bezoeken door een monteur: als er iets kapotgaat, wordt het vervangen.
Fouten die duur uitvallen
Geur geven bovenop een nare lucht zonder die eerst te neutraliseren. De intensiteit verhogen omdat je «het niet meer ruikt» (jij ruikt het niet door gewenning; je klanten wel: vraag het iemand die nieuw binnenkomt, en doe dat bij binnenkomst). Om de paar maanden van geur wisselen en zo de koppeling met je merk verbreken. Eén apparaat voor de hele zaak neerzetten en negeren dat elke zone zijn eigen probleem heeft. En lange looptijden tekenen voordat je hebt gecontroleerd of de gekozen geur in jouw ruimte werkt.
Zo begin je
Het vertrekpunt is eenvoudig: hoeveel vierkante meters, hoeveel zones, of er een bron van nare geur is en wat je wilt dat iemand voelt als hij binnenkomt. Daarmee dimensioneren we het apparaat en stellen we geuren voor. Daarna werkt het vanzelf, geprogrammeerd op tijd en intensiteit.
We werken met klanten in heel Europa, altijd op afstand, en we verzenden naar Nederland en België. Zit je in Madrid en vergelijk je leveranciers, dan is zo kies je een leverancier voor geurmarketing in Madrid en wat je vraagt misschien interessant. We zijn bereikbaar van maandag tot en met zaterdag, van 10:00 tot 20:00.
Bel +34 911 09 70 50 of mail naar info@bendis.es.
Service voor bedrijven · Per sector en stad · Catalogus geurverspreiders
