Réponse courte : Pour créer la signature olfactive d'un hôtel, définissez d'abord ce que vous voulez transmettre, traduisez-le en familles olfactives, neutralisez les mauvaises odeurs et testez trois ou quatre candidates chez vous avec des échantillons de 5 ml. Ensuite, choisissez les appareils par zone, réglez intensité et horaires, et appliquez le même critère à la chambre et aux produits d'accueil.
Qu'est-ce que la signature olfactive d'un hôtel
C'est le parfum qui identifie l'hôtel et que le client reconnaît à chaque retour. On l'appelle aussi logo olfactif : l'équivalent du logo, pour l'odorat. Ce peut être une fragrance de catalogue bien choisie ou une création sur mesure. Pour l'approche générale, valable pour toute entreprise, lisez identité olfactive d'entreprise.
Ici, on passe au concret : les étapes pour aller de l'idée à un parfum qui fonctionne dans le hall, les couloirs et la chambre.
Étape 1 : rédigez le brief olfactif
Avant de sentir quoi que ce soit, répondez à quatre questions sur une feuille :
- Quel type d'hôtel êtes-vous ? Luxe classique, boutique urbain, resort en bord de mer, campagne.
- Qui est votre client ? Affaires, couples, familles, public international.
- Qu'y a-t-il autour ? Ville, mer, montagne, bâtiment historique.
- Quels trois mots le client doit-il associer à l'hôtel ? Par exemple : calme, lumière, Méditerranée.
Ces trois mots sont votre brief. Tout ce qui suit se compare à eux.
Étape 2 : traduisez les mots en familles olfactives
Chaque sensation a des familles qui lui conviennent. Voici quelques références du catalogue BENDIS qui fonctionnent bien en hôtellerie :
| Vous voulez transmettre | Famille | Fragrances du catalogue |
|---|---|---|
| Élégance sereine | Boisée, minérale | N°10 Boisée · Minérale · Hespéridée, N°8 Boisée · Élégante |
| Propreté et lumière | Verte, hespéridée, aquatique | Thé vert, N°3 Aquatique · Hespéridée |
| Méditerranée et chaleur | Florale blanche, fruitée verte | Fleur d'oranger, Figue |
| Ambiance spa | Aromatique | Lavande, Menthe |
| Caractère et soirée (bar) | Orientale, ambrée | N°12 Orientale · Ambrée |
Évitez dans les espaces communs les parfums très sucrés ou gourmands. Dans un hall, ils retirent de l'élégance. Tout le catalogue est dans parfums.
Étape 3 : neutralisez avant de tester
Si vous testez des parfums dans un espace qui sent l'humidité ou le renfermé, vous choisirez mal. Le parfum se mélange au problème et rien ne sent comme il faut. Repérez les sources (toilettes, sous-sols, local poubelles, chambres fermées depuis des jours) et traitez-les d'abord. Pour l'humidité et le tabac, il y a le neutralisant humidité et tabac, et pour la fumée et la transpiration, le neutralisant fumée et transpiration. Plus d'informations dans neutralisation des odeurs.
Étape 4 : commandez des échantillons et testez chez vous
Un parfum en flacon ne sent pas pareil que diffusé dans un hall. Il change avec la température, la ventilation et les matériaux. C'est pourquoi le choix se fait à l'hôtel, pas en boutique.
- Choisissez trois ou quatre candidates dans le tableau.
- Commandez l'échantillon de 5 ml de chacune (1,50 € pour les parfums NATURAL et 2,50 € pour les parfums numérotés et les neutralisants). Il sert à sentir, pas à remplir le nébuliseur.
- Sentez-les dans le hall, un couloir et une chambre, à différentes heures.
- Demandez l'avis de plusieurs membres de l'équipe séparément, sans dire laquelle vous préférez.
- Gardez une ou deux finalistes et diffusez-les dans la zone réelle avec un appareil pendant quelques jours.
Un conseil : ceux qui travaillent à l'hôtel s'habituent à l'odeur et ne la remarquent plus. Pour juger l'intensité, demandez à quelqu'un d'entrer depuis la rue.
Étape 5 : choisissez les appareils par zone
La signature olfactive doit arriver de façon homogène dans tous les espaces communs. Repères par espace :
- Hall avec passage : ORBIT (600 m², autonome) ou ATMOS (600 m², raccordé à la climatisation). Pour de plus grandes surfaces, HALO ou NOVA.
- Couloirs et petite réception : LUME (100 m²) ou FLOW (120 m²).
- Toilettes communes : PULSE avec neutralisant.
- Chambres : SENSE, le plus silencieux, en intensité très faible.
La répartition détaillée par zone est dans parfumer un hôtel zone par zone.
Étape 6 : réglez intensité et horaires
La règle des hôtels bien parfumés, c'est la subtilité : le client remarque que ça sent bon mais ne saurait pas dire quoi. Programmez plus d'intensité aux heures d'arrivée et de départ, et moins la nuit. Revoyez les réglages pendant les premières semaines. Si quelqu'un trouve que ça sent fort, baissez.
Étape 7 : amenez la signature dans la chambre
Dans la chambre, c'est le client qui décide. On applique généralement la signature très doucement ou seulement pendant la préparation, avant l'arrivée, puis on laisse la chambre neutre pendant le séjour. Pensez aux personnes sensibles aux parfums : prévoyez des chambres ou des étages sans parfum.
Étape 8 : cohérence des produits d'accueil et autres détails
Si l'hôtel commande des produits d'accueil parfumés (savon, gel douche, spray textile, bougies) à un fournisseur de cosmétiques, donnez-lui la famille olfactive de votre signature et un échantillon pour qu'il trouve quelque chose de cohérent. Nos fragrances sont des parfums pour nébulisation à froid, conçus pour être diffusés dans l'air, pas pour la peau ni les textiles. L'essentiel est que le client perçoive la même idée dans le hall, le couloir et la salle de bain.
Étape 9 : documentez et entretenez
- Notez sur une fiche le parfum, l'intensité et l'horaire de chaque zone.
- Nettoyez les nébuliseurs tous les 3 mois.
- Rappelez-vous que les parfums ne se diluent pas dans l'eau.
- Ne changez pas de signature à chaque saison : c'est la répétition qui marque la mémoire.
Combien coûte la création de la signature olfactive
| Poste | Prix |
|---|---|
| Échantillon de parfum de 5 ml | 1,50 € (ligne NATURAL) ; 2,50 € (parfums numérotés et neutralisants) |
| Recharge de 150 ml / 250 ml | 24,99 € / 29,99 € (ligne NATURAL) ; 29,99 € / 34,99 € (parfums numérotés et neutralisants) |
| Appareils à l'achat (TTC) | de 72,99 € (PULSE) à 389,99 € (NOVA) |
| Abonnement de parfumage, parfum inclus | de 29,90 à 94,90 € HT par mois par appareil |
L'abonnement est sans engagement (résiliable avec 30 jours de préavis) et disponible en Espagne et au Portugal. Si vous voulez une fragrance exclusive, elle s'étudie sur mesure selon la portée et le nombre de sites. Le budget complet est dans combien coûte le parfumage d'un hôtel.
Envie de voir ce que disent les grandes chaînes de leur parfum ? C'est dans cas réels d'hôtels et de chaînes. Si votre hébergement est petit, voyez hôtels boutique et appartements touristiques. Et la carte de tous les thèmes est dans le guide du marketing olfactif pour hôtels.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour créer la signature olfactive d'un hôtel ?
Avec des fragrances de catalogue, le temps de recevoir les échantillons et quelques jours de test chez vous. Une fragrance exclusive demande plus de temps.
Combien de parfums faut-il tester ?
Trois ou quatre. Au-delà, le nez se fatigue et il devient difficile de comparer.
Puis-je utiliser l'échantillon de 5 ml dans le diffuseur ?
Non. L'échantillon sert à sentir et à décider. Pour diffuser, on utilise la recharge de 150 ou 250 ml.
La signature olfactive doit-elle être exclusive ?
Non. Une fragrance de catalogue bien choisie fonctionne aussi. Ce qui en fait une signature, c'est de l'utiliser toujours et dans toutes les zones.
Quel parfum mettre au spa si le hall en a un autre ?
Le spa peut avoir son propre parfum, avec un appareil indépendant, pour ne pas se mélanger avec celui du hall.
Besoin d'aide pour choisir ? Appelez le 911 09 70 50 ou écrivez à info@bendis.es. Plus d'informations dans parfumage professionnel pour hôtels.
