Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

Conformément à la réglementation de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Une fois votre décision communiquée, vous disposerez de 14 jours calendaires supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

1. CONDITIONS DE RETOUR

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit :

Être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu
Ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier son fonctionnement
Conserver son emballage d'origine, ses étiquettes et ses accessoires
Être accompagné de la preuve d'achat

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

2. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à :
info@bendis.es
Téléphone : +34 911 09 70 50

Une fois la demande acceptée, nous vous indiquerons les instructions pour l'envoi du produit.

Les retours doivent être envoyés à :
BENDIS DUBAI S.L.
Paseo de la Castellana 95, Planta 28, Torre Europa
28046 Madrid, Espagne

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

3. FRAIS DE RETOUR

En Espagne et au Portugal continentaux, les frais de retour sont à la charge de BENDIS. Nous organisons l'enlèvement avec le transporteur et vous indiquons la date.

Aux Canaries, aux Baléares, à Ceuta, à Melilla, en Andorre, dans le reste de l'Union européenne et pour les destinations hors Union européenne, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le produit est défectueux, non conforme ou en cas d'erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour quelle que soit la destination.

4. PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

Produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de santé
Articles utilisés ou consommés
Recharges parfum (Refill BENDIS) : s'agissant d'un produit de consommation sous forme de liquide concentré, il n'est pas possible de vérifier si le flacon a été ouvert, manipulé ou partiellement utilisé après la livraison. C'est pourquoi les recharges sont expressément exclues du droit de rétractation conformément aux articles 103.d) et 103.e) du Décret royal législatif espagnol 1/2007. Un retour ne sera admis qu'en cas de défaut de fabrication ou de dommage avéré survenu pendant le transport.

⚠️ Important : en passant commande sur bendis.es, le client déclare avoir lu et accepté la présente politique de retour, y compris les exceptions applicables aux produits non éligibles au retour.

5. DOMMAGES OU ERREURS DANS LA COMMANDE

Vérifiez votre commande dès réception. Si vous constatez un problème (produit défectueux, endommagé ou non conforme), contactez-nous immédiatement à :
info@bendis.es
Téléphone : +34 911 09 70 50

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de remplacement ou de retour.

6. ÉCHANGES

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, vous devez passer une nouvelle commande et effectuer le retour de l'article d'origine.

7. REMBOURSEMENTS

Dès réception du produit et vérification de son état, nous vous informerons de l'acceptation du remboursement. S'il est accepté :

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat
Il sera traité dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception du retour

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du retour.