Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 juin 2026

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour.

Par ailleurs, conformément à la réglementation de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation (retour sans motif sous 14 jours). Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception, sans avoir à vous justifier.

1. CONDITIONS DE RETOUR

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit :

  • Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
  • Ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier le fonctionnement
  • Conserver son emballage d'origine, ses étiquettes et ses accessoires
  • Être accompagné de la preuve d'achat

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

2. COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à :
info@bendis.es
Téléphone : +34 911 09 70 50

Une fois la demande acceptée, nous vous indiquerons la marche à suivre pour l'expédition du produit.

Les retours doivent être envoyés à :
BENDIS DUBAI S.L.
Paseo de la Castellana 95, Planta 28, Torre Europa
28046 Madrid, Espagne

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

3. FRAIS DE RETOUR

Sauf si le produit est défectueux, non conforme ou en cas d'erreur de notre part, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

4. PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène
  • Articles ayant été utilisés ou consommés
  • Recharges de parfum (Refill BENDIS) : s'agissant d'un produit de consommation présenté sous forme de concentré liquide, il n'est pas possible de vérifier si le flacon a été ouvert, manipulé ou partiellement utilisé une fois livré. Pour cette raison, les recharges sont expressément exclues du droit de rétractation conformément aux art. 103.d) et 103.e) du Real Decreto Legislativo 1/2007. Le retour ne sera admis qu'en cas de défaut de fabrication ou de dommage avéré survenu pendant le transport.

⚠️ Important : En passant commande sur bendis.es, le client déclare avoir lu et accepté la présente politique de retour, y compris les exceptions applicables aux produits non éligibles au retour.

5. DOMMAGES OU ERREURS DANS LA COMMANDE

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si vous constatez un problème (produit défectueux, endommagé ou non conforme), contactez-nous immédiatement à :
info@bendis.es
Téléphone : +34 911 09 70 50

Dans ces cas, nous prenons à notre charge les frais de remplacement ou de retour.

6. ÉCHANGES

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, vous devez passer une nouvelle commande et demander le retour de l'article initial.

7. REMBOURSEMENTS

Dès réception du produit et après vérification de son état, nous vous informerons de l'approbation du remboursement. En cas d'approbation :

  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat
  • Il sera traité dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du retour

Nous pourrons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du retour.