Resposta curta: o cheiro de um espaço influencia a forma como o cliente o recorda e se volta, mas quase ninguém se queixa dele: simplesmente não repete. Para o controlar é preciso verificar os pontos críticos do teu setor, neutralizar primeiro os focos de mau cheiro e depois aromatizar com um equipamento programado e com intensidade baixa.
O problema do cheiro é silencioso
Um cliente incomodado com o preço protesta. Um cliente incomodado com a espera queixa-se. Mas um cliente incomodado com o cheiro não diz nada: vai-se embora, não volta e, quando muito, deixa uma avaliação vaga de "experiência razoável" sem explicar o motivo.
Por isso o cheiro não aparece nas tuas reclamações, mas aparece na tua taxa de repetição. É um problema que não gera sinal, e por isso fica por resolver durante anos.
E pesa desde o primeiro segundo. A vista pode desviar-se e o ouvido pode ignorar, mas o olfato não se desliga: o ar de um espaço percebe-se antes de teres tempo de decidir para onde olhar. Um espaço impecável que cheira a fechado transmite desleixo, mesmo estando limpo.
Porque não sentes o cheiro do teu próprio negócio
A adaptação olfativa faz com que o cérebro deixe de registar os cheiros constantes do ambiente. Se estás há dois anos no teu espaço, já não sentes o que sente quem entra pela primeira vez. É assim que funciona o sistema olfativo, acontece a toda a gente.
A consequência prática é que não és a pessoa indicada para o avaliar. Pergunta a alguém que entre pela primeira vez, e pergunta-lhe à entrada, não depois de dez minutos lá dentro, porque nessa altura já se terá adaptado também.
Como fazer uma verificação rápida do teu espaço
Não é preciso nenhum aparelho. Basta mudar a ordem em que olhas para as coisas:
- Sai à rua cinco minutos e volta a entrar. Fica parado três segundos e aponta a primeira palavra que te vier à cabeça.
- Repete o percurso do cliente: entrada, zona de espera, casa de banho, provador, caixa. Uma palavra em cada ponto.
- Verifica logo de manhã e ao fim do dia. Muitos espaços cheiram bem ao abrir e mal a meio da tarde, ou ao contrário.
- Entra na casa de banho como se fosses cliente. Com a porta fechada e sem pressa.
- Pede a opinião a alguém de fora. Um fornecedor, um amigo, um candidato. Que te diga uma palavra, não um relatório.
- Lê as tuas avaliações à procura de palavras soltas: "abafado", "humidade", "casa de banho", "ambiente". Às vezes o cheiro está lá sem ser nomeado.
Se em algum ponto a palavra for um cheiro concreto (humidade, fritos, tabaco, animal, desinfetante), aí tens o trabalho. Se não apontares nada em nenhum ponto, o teu espaço está neutro e o que falta é dar-lhe identidade.
Os pontos críticos por tipo de negócio
| Negócio | Zonas que mais pesam | O que costuma falhar |
|---|---|---|
| Restaurante | Casas de banho, entrada, zona do lixo | Fritos e comida acumulada, ralos |
| Hotel | Receção, corredores, quartos | Alcatifa, humidade, tabaco |
| Escritório | Salas de reuniões, zona do café, casas de banho | Ar pesado, comida aquecida |
| Ginásio | Balneários, sala de máquinas | Suor, humidade, têxteis |
Restaurantes. As casas de banho são o mais crítico: é onde o cliente avalia sozinho e sem distrações. Tens mais detalhe em aromatização profissional para restaurantes.
Hotéis. O primeiro cheiro ao entrar condiciona a forma como se recorda toda a estadia. Explicamos em aromatização para hotéis.
Escritórios. Uma sala carregada da reunião anterior é uma má primeira impressão para um cliente ou um candidato. Mais em aromatização de escritórios.
Ginásios. Os balneários são o problema de imagem mais frequente do setor e dos mais fáceis de resolver. Tens em aromatização para ginásios.
O que se resolve antes de comprar seja o que for
Quatro verificações que não custam dinheiro e resolvem boa parte dos casos:
- Deitar água em todos os ralos, incluindo os que não se usam. Um sifão seco devolve cheiro a esgoto ao espaço.
- Mudar ou limpar o filtro do ar condicionado.
- Arejar com corrente de ar ao abrir, mesmo que esteja frio.
- Tirar os têxteis húmidos do espaço em vez de os guardar num armário fechado.
Neutralizar antes de perfumar
O erro habitual é juntar fragrância a um mau cheiro. Não o disfarça: mistura-se com ele e o resultado é percebido como pior do que o cheiro original. Primeiro neutraliza-se o foco e depois aromatiza-se o que já está limpo. A diferença está em neutralizador de odores ou ambientador.
Conforme a origem do cheiro, trabalhamos com três neutralizadores:
- Aloe Vera: animais, humidade e tabaco.
- Cotton Fresh: fumo, WC e suor.
- Jasmim: lixo, comida e esgoto.
Como se aplica cada um está em neutralização de odores para empresas.
Com a base limpa, o aroma deixa de disfarçar e começa a construir. Um perfil escolhido com critério e mantido ao longo do tempo faz com que o cliente reconheça a tua marca sem olhar para o letreiro. É o que se chama odotipo ou identidade olfativa.
O que podes fazer a partir de amanhã
Um nebulizador profissional trabalha de forma constante e programada, com intensidade ajustada por zona e horário. Funciona a frio, sem água e sem calor, e o aroma espalha-se de forma uniforme pela sala.
O equipamento escolhe-se pelos metros. Como orientação: o LUME cobre 100 m², o FLOW 120 m² e o ORBIT ou o ATMOS até 600 m². Podes compará-los no catálogo de difusores profissionais.
Chega configurado para o teu espaço e com a fragrância escolhida. Colocas tu em poucos minutos, sem obras.
Quanto custa
Com a mensalidade de aromatização pagas o equipamento e a fragrância de cada mês a partir de 29,90 € por mês + IVA (FLOW, 39,90 € + IVA). Sem fidelização, com 30 dias de pré-aviso, em Espanha e Portugal. Se preferires comprar, o FLOW custa 79,99 € e os packs com difusor, fragrância e 2 amostras começam em 89,90 €.
Liga para o +34 911 09 70 50 ou escreve para info@bendis.es e conta-nos que cheiro sentes e em que zona: dizemos-te se o teu caso é de neutralizador, de fragrância ou dos dois.
Perguntas frequentes
Como sei se o meu negócio cheira mal se eu já não o noto?
Pergunta a alguém que entre pela primeira vez, logo ao passar a porta. Também ajuda sair à rua uns minutos e voltar a entrar tu mesmo.
Basta um ambientador em spray?
Para um momento pontual, sim. Para um espaço aberto muitas horas, não: dura minutos e não neutraliza a origem. Um equipamento programado mantém o nível todo o dia.
Que zona convém aromatizar primeiro?
A entrada, porque define a primeira impressão, e as casas de banho, porque é onde o cliente julga sozinho. Depois, a zona onde passa mais tempo.
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