Política de reembolso
Última atualização: 18 de setembro de 2026
Nos termos da legislação da União Europeia, dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo. Depois de nos comunicar a sua decisão, disporá de mais 14 dias de calendário para nos enviar o produto.
1. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
Para que uma devolução seja aceite, o artigo deve:
- Estar no mesmo estado em que o recebeu
- Não ter sido utilizado para além do necessário para verificar o seu funcionamento
- Manter a embalagem original, as etiquetas e os acessórios
- Incluir o comprovativo de compra
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
2. COMO INICIAR UMA DEVOLUÇÃO
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de:
info@bendis.es
Telefone: +34 911 09 70 50
Depois de aceite o pedido, indicar-lhe-emos as instruções para o envio do produto.
As devoluções devem ser enviadas para:
BENDIS DUBAI S.L.
Paseo de la Castellana 95, Planta 28, Torre Europa
28046 Madrid, Espanha
Não serão aceites devoluções sem pedido prévio.
3. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Em Espanha e Portugal continentais, os portes de devolução ficam a cargo da BENDIS. Nós organizamos a recolha com a transportadora e indicamos-lhe o dia.
Nas Canárias, Baleares, Ceuta, Melilla, Andorra, no resto da União Europeia e nos destinos fora da União Europeia, os portes de devolução ficam a cargo do cliente.
Se o produto for defeituoso, incorreto ou se tiver havido um erro da nossa parte, assumimos os custos de devolução seja qual for o destino.
4. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO
Não serão aceites devoluções nos seguintes casos:
- Produtos sem selo que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou saúde
- Artigos que tenham sido usados ou consumidos
- Recargas de fragrância (Refill BENDIS): tratando-se de um produto de consumo em formato líquido concentrado, não é possível verificar se a embalagem foi aberta, manipulada ou parcialmente utilizada após a entrega. Por este motivo, as recargas ficam expressamente excluídas do direito de livre resolução nos termos dos artigos 103.d) e 103.e) do Real Decreto Legislativo espanhol 1/2007. Só será admitida a devolução em caso de defeito de fabrico ou de dano comprovado durante o transporte.
⚠️ Importante: ao efetuar uma encomenda em bendis.es, o cliente declara ter lido e aceite a presente política de devoluções, incluindo as exceções aplicáveis aos produtos não elegíveis para devolução.
5. DANOS OU ERROS NA ENCOMENDA
Verifique a sua encomenda ao recebê-la. Se detetar algum problema (produto defeituoso, danificado ou incorreto), contacte-nos de imediato através de:
info@bendis.es
Telefone: +34 911 09 70 50
Nestes casos, assumimos os custos de substituição ou devolução.
6. TROCAS
Não efetuamos trocas diretas. Se pretender outro produto, deverá efetuar uma nova compra e tratar da devolução do artigo original.
7. REEMBOLSOS
Assim que recebermos o produto e verificarmos o seu estado, informá-lo-emos sobre a aprovação do reembolso. Se for aprovado:
- O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado
- Será processado num prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da receção da devolução
Poderemos reter o reembolso até termos recebido os bens ou até que o cliente apresente prova da devolução.
