Política de reembolso
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
Conforme a la normativa de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Una vez nos comuniques tu decisión, dispondrás de 14 días naturales adicionales para enviarnos el producto.
1. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar en el mismo estado en que lo recibiste
- No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios
- Incluir el comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
info@bendis.es
Teléfono: +34 911 09 70 50
Una vez aceptada la solicitud, te indicaremos las instrucciones para el envío del producto.
Las devoluciones deberán enviarse a:
BENDIS DUBAI S.L.
Paseo de la Castellana 95, Planta 28, Torre Europa
28046 Madrid, España
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
3. COSTES DE DEVOLUCIÓN
En España y Portugal peninsulares, los gastos de envío de la devolución corren a cargo de BENDIS. Nosotros organizamos la recogida con el transportista y te indicamos el día.
En Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla, Andorra, el resto de la Unión Europea y los destinos fuera de la Unión Europea, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Si el producto es defectuoso, incorrecto o ha habido un error por nuestra parte, asumimos los gastos de devolución sea cual sea el destino.
4. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene o salud
- Artículos que hayan sido usados o consumidos
- Recargas de fragancia (Refill BENDIS): al tratarse de un producto de consumo en formato concentrado líquido, no es posible verificar si el envase ha sido abierto, manipulado o utilizado parcialmente una vez entregado. Por esta razón, las recargas quedan expresamente excluidas del derecho de desistimiento conforme al art. 103.d) y 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007. Solo se admitirá devolución en caso de defecto de fabricación o daño acreditado durante el transporte.
⚠️ Importante: Al realizar un pedido en bendis.es, el cliente declara haber leído y aceptado la presente política de devoluciones, incluyendo las excepciones aplicables a los productos no elegibles para devolución.
5. DAÑOS O ERRORES EN EL PEDIDO
Revisa tu pedido al recibirlo. Si detectas algún problema (producto defectuoso, dañado o incorrecto), contáctanos inmediatamente en:
info@bendis.es
Teléfono: +34 911 09 70 50
En estos casos, nos hacemos cargo de los costes de sustitución o devolución.
6. CAMBIOS
No realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, deberás realizar una nueva compra y tramitar la devolución del artículo original.
7. REEMBOLSOS
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, te informaremos sobre la aprobación del reembolso. Si se aprueba:
- El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado
- Se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de devolución.
