Kort antwoord: de meest gemaakte fouten bij het kiezen van een geurlogo voor een bedrijf zijn: kiezen op persoonlijke smaak, de geur aan het flesje ruiken in plaats van in de zaak, hem over de geuren van je bedrijf heen leggen, elk seizoen wisselen, je personeel negeren en geen protocol hebben voor meerdere vestigingen. Je voorkomt ze door in de echte ruimte te testen en alles op te schrijven.
We herhalen hier niet wat een geurlogo is (zie wat een geurlogo is: definitie en voorbeelden) of het volledige proces met doorlooptijden en kosten (zie stap voor stap het geurlogo van je bedrijf creëren). Dit artikel gaat over wat een geurlogo dat op papier klopt in de praktijk laat mislukken.
De meest gemaakte fouten bij het kiezen van een geurlogo
| Fout | Wat er gebeurt | Hoe je het voorkomt |
|---|---|---|
| De geur kiezen die de eigenaar mooi vindt | Hij past niet bij het merk en niet bij de klant | Vertrek vanuit drie merkbijvoeglijke naamwoorden, niet vanuit een geur |
| Een concurrent kopiëren | Je wordt de tweede versie van een ander | Zoek een familie die je onderscheidt |
| Beslissen door aan het flesje te ruiken | In de ruimte ruikt het anders | Test elke kandidaat in de zaak, terwijl die in gebruik is |
| Geur over een slechte lucht heen | Ze mengen zich en het resultaat is slechter | Eerst neutraliseren, dan geur toevoegen |
| Hoge intensiteit zodat hij onthouden wordt | Hij wordt onthouden, maar om de verkeerde redenen | Gemiddelde intensiteit, geprogrammeerd per uur |
| Elk seizoen wisselen | De klant verbindt hem nooit met jou | Vast basisprofiel en af en toe een accent |
| Niet naar het personeel luisteren | Klachten en geurverspreiders die met de hand worden uitgezet of hoger gezet | Test met het team en pas zones en tijden aan |
| Meerdere vestigingen zonder protocol | Elke vestiging gaat anders ruiken | Een gedeelde fiche en apparaten afgestemd op elke vestiging |
Kiezen op persoonlijke smaak of een ander kopiëren
Dit is de fout bij de start. De eigenaar kiest de geur die hij thuis zou gebruiken, of die hij in een hotel op vakantie mooi vond. Maar het geurlogo is niet voor jou: het is bedoeld om klanten je merk te laten herkennen.
De geur van een concurrent kopiëren heeft het omgekeerde probleem: de klant verbindt hem met hen. Je voorkomt dit door drie bijvoeglijke naamwoorden op te schrijven voor hoe je zaak moet overkomen (toegankelijk, verfijnd, energiek, ambachtelijk) en die te vertalen naar geurfamilies. De tabel met emoties en families staat in welke geur je voor je merk kiest.
Beslissen door aan het flesje te ruiken, niet in de zaak
Een geur in het flesje of op een strookje lijkt in niets op dezelfde geur verspreid in een ruimte. Hij verandert met temperatuur, ventilatie, materialen en mensen. Daarom selecteer je twee of drie kandidaten, niet meer, en test je elk ervan in de echte zaak, op verschillende momenten en met de ruimte in gebruik.
Om te ruiken voordat je beslist, zijn er staaltjes van 5 ml: 1,50 € of 2,50 € afhankelijk van de geur. Het staaltje is om te ruiken, niet om het apparaat mee te vullen. Heb je een finalist, laat hem dan bij voorkeur een paar dagen in de echte zone verspreiden voordat je hem overal invoert.
Geuren van je eigen bedrijf: een geurlogo dekt niets af
Koken, frituren, vocht, tabak, zweet in een sportschool, afval in de laadzone. Heeft de zaak een achtergrondgeur, dan werkt geen enkel geurlogo daaroverheen. De geur mengt zich met het probleem en de klant ruikt beide.
De juiste volgorde is eerst neutraliseren en daarna geur toevoegen. De neutralisator gaat in hetzelfde type apparaat als de geur:
- Jasmijn: etensresten, frituur, afval en afvoeren.
- Aloe Vera: huisdieren, vis, vocht en tabak.
- Cotton Fresh: rook, brandlucht en zweet.
In zones met een eigen geur (toiletten, personeelsruimte, open keuken) is het gebruikelijk een apparaat met neutralisator te plaatsen, en het geurlogo alleen bij de ingang en in de hoofdruimte. Meer details in hoe geurneutralisatie werkt.
Seizoenswissels: een accent ja, een vervanging nee
De waarde van een geurlogo zit in de herhaling. Stap je met kerst over op kaneel en in de zomer op iets citrusachtigs, dan verbindt de klant nooit één geur met je merk.
Je kunt met de seizoenen werken, maar als accent. Het basisprofiel blijft het hele jaar bij de ingang en in de hoofdruimte. Wil je een seizoensknipoog, zet die dan tijdelijk in een specifieke ruimte, zonder je vaste geur te vervangen.
Klachten van personeel: intensiteit, tijden en zones
Klanten zijn een paar minuten in de zaak. Je personeel de hele werkdag. Als iemand de geur niet prettig vindt, eindig je met een geurverspreider die stiekem wordt uitgezet of een intensiteit die verandert afhankelijk van wie er opent. Het omgekeerde gebeurt ook: wie er werkt, went eraan, ruikt hem niet meer en zet hem hoger, en bij de klant komt hij veel te sterk aan.
- Vraag het team tijdens de test, afzonderlijk en zonder te zeggen welke jij verkiest.
- Plaats geurverspreiders uit de buurt van vaste werkplekken zoals de kassa of de receptie.
- Programmeer meer intensiteit op de drukste uren en pauzes op de rustigste.
- Laat de personeelsruimte of pauzeruimte zonder geur.
- Vraag iemand die van de straat binnenkomt om de intensiteit te beoordelen.
Een geurlogo in meerdere vestigingen: dezelfde geur, aangepaste intensiteit
Heb je meer dan één winkel of vestiging, dan moet het geurlogo overal hetzelfde zijn. Een klant die je winkel in een andere stad binnenloopt, moet hem ook aan de geur herkennen. Wat verandert, zijn de intensiteit en het apparaat, gekozen op basis van de oppervlakte van elke vestiging (de tabel staat in welke geurverspreider je nodig hebt per vierkante meter).
De typische fout is niets opschrijven. Een jaar later heeft elke manager het naar eigen smaak aangepast en ruikt elke vestiging anders. Maak een gedeelde fiche met de geur, het apparaat per zone, de intensiteit en het schema, en wijs één verantwoordelijke aan. Heeft één vestiging een geurprobleem dat de andere niet hebben, dan neutraliseert die vestiging eerst, maar het geurlogo blijft hetzelfde.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn geurlogo veranderen als ik me heb vergist?
Ja, en beter vroeg dan een geur houden die niet past. Wat je moet vermijden, is om de paar maanden wisselen. Doe de test in de zaak opnieuw en houd je, als je eenmaal hebt gekozen, eraan.
Wat doe ik als iemand in het team de geur niet prettig vindt?
Verlaag de intensiteit, zet de geurverspreider verder van zijn werkplek en programmeer pauzes. Stoort het nog steeds, overweeg dan een zachtere familie voordat je het geurlogo vastlegt.
Kan ik in elke vestiging een andere geur hebben?
Dat kan, maar dan heb je geen geurlogo. Wil je dat klanten het merk herkennen, dan moet de geur overal dezelfde zijn, en veranderen alleen de intensiteit en het apparaat.
Dekt een geurlogo kook- of vochtgeuren af?
Nee. Eerst neutraliseer je die geur met een neutralisator en pak je de bron aan. Het geurlogo komt daarna, in de zones waar de klant het moet opmerken.
Hoeveel geuren test ik voordat ik kies?
Twee of drie. Met meer wordt de beslissing eindeloos en raakt je neus vermoeid. Bestel ze als staaltje van 5 ml en ruik ze in je zaak.
Wil je hulp bij het bekijken van jouw situatie, schrijf dan naar info@bendis.es en vertel ons hoeveel vestigingen je hebt en welke activiteit er in elk ervan plaatsvindt.
