Pravidlá poskytovania refundácií
Posledná aktualizácia: 18. septembra 2026
V súlade s predpismi Európskej únie máte 14 kalendárnych dní od prevzatia objednávky na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy bez toho, aby ste museli uvádzať dôvod. Keď nám svoje rozhodnutie oznámite, máte ďalších 14 kalendárnych dní na to, aby ste nám produkt poslali späť.
1. PODMIENKY VRÁTENIA
Aby bolo vrátenie prijaté, tovar musí:
- Byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali
- Nebyť používaný viac, než je potrebné na overenie jeho funkčnosti
- Mať pôvodný obal, štítky a príslušenstvo
- Obsahovať doklad o kúpe
Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie, ktoré tieto podmienky nespĺňa.
2. AKO ZAČAŤ VRÁTENIE
Na začatie vrátenia nás môžete kontaktovať na:
info@bendis.es
Telefón: +34 911 09 70 50
Keď bude vaša žiadosť prijatá, pošleme vám pokyny na odoslanie produktu.
Vrátený tovar zasielajte na adresu:
BENDIS DUBAI S.L.
Paseo de la Castellana 95, Planta 28, Torre Europa
28046 Madrid, Španielsko
Vrátenie bez predchádzajúcej žiadosti nebude prijaté.
3. NÁKLADY NA VRÁTENIE
V pevninskom Španielsku a Portugalsku hradí náklady na spätnú dopravu BENDIS. Vyzdvihnutie u dopravcu zabezpečíme my a oznámime vám termín.
Na Kanárskych ostrovoch, Baleárskych ostrovoch, v Ceute, Melille, Andorre, vo zvyšku Európskej únie vrátane Slovenska a v destináciách mimo Európskej únie hradí náklady na spätnú dopravu zákazník.
Ak je produkt chybný alebo nesprávny, alebo ak sme urobili chybu my, hradíme náklady na vrátenie bez ohľadu na destináciu.
4. PRODUKTY, KTORÉ NEMOŽNO VRÁTIŤ
Vrátenie nebude prijaté v nasledujúcich prípadoch:
- Rozpečatené produkty, ktoré nemožno vrátiť z hygienických alebo zdravotných dôvodov
- Tovar, ktorý bol použitý alebo spotrebovaný
- Náplne vôní (BENDIS Refill): ako spotrebný produkt v koncentrovanej tekutej forme nemožno po doručení overiť, či bola nádoba otvorená, upravená alebo čiastočne použitá. Z tohto dôvodu sú náplne výslovne vylúčené z práva na odstúpenie podľa článkov 103(d) a 103(e) španielskeho kráľovského legislatívneho dekrétu 1/2007. Vrátenie bude prijaté iba v prípade výrobnej chyby alebo preukázaného poškodenia pri preprave.
⚠️ Dôležité: Zadaním objednávky na bendis.es zákazník vyhlasuje, že si prečítal a prijal tieto zásady vrátenia vrátane výnimiek platných pre produkty, ktoré nemožno vrátiť.
5. POŠKODENIE ALEBO CHYBY V OBJEDNÁVKE
Pri prevzatí objednávku skontrolujte. Ak zistíte akýkoľvek problém (chybný, poškodený alebo nesprávny produkt), okamžite nás kontaktujte na:
info@bendis.es
Telefón: +34 911 09 70 50
V týchto prípadoch hradíme náklady na výmenu alebo vrátenie.
6. VÝMENY
Priame výmeny neponúkame. Ak chcete iný produkt, zadajte novú objednávku a pôvodný tovar vráťte.
7. VRÁTENIE PEŇAZÍ
Keď produkt dostaneme a skontrolujeme jeho stav, oznámime vám, či bolo vrátenie peňazí schválené. Ak áno:
- Peniaze vrátime rovnakým platobným prostriedkom, aký bol použitý pri nákupe
- Vrátenie spracujeme najneskôr do 14 kalendárnych dní od prevzatia vráteného tovaru
Vrátenie peňazí môžeme pozdržať, kým tovar nedostaneme alebo kým zákazník nepreukáže jeho odoslanie.
