Politica de rambursare

Ultima actualizare: 18 septembrie 2026

În conformitate cu reglementările Uniunii Europene, aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a vă exercita dreptul de retragere, fără a fi nevoie să indicați un motiv. După ce ne-ați comunicat decizia, aveți încă 14 zile calendaristice pentru a ne trimite produsul înapoi.

1. CONDIȚII DE RETUR

Pentru ca un retur să fie acceptat, produsul trebuie:

Să fie în aceeași stare în care l-ați primit
Să nu fi fost folosit mai mult decât este necesar pentru a verifica funcționarea
Să aibă ambalajul, etichetele și accesoriile originale
Să fie însoțit de dovada cumpărării

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care nu îndeplinesc aceste condiții.

2. CUM INIȚIAȚI UN RETUR

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la:
info@bendis.es
Telefon: +34 911 09 70 50

După acceptarea cererii, vă vom trimite instrucțiunile pentru expedierea produsului.

Retururile se trimit la:
BENDIS DUBAI S.L.
Paseo de la Castellana 95, etajul 28, Torre Europa
28046 Madrid, Spania

Retururile fără o cerere prealabilă nu vor fi acceptate.

3. COSTURILE RETURULUI

În Spania continentală și Portugalia continentală, costurile de transport ale returului sunt suportate de BENDIS. Organizăm ridicarea cu firma de curierat și vă comunicăm data.

Pentru Insulele Canare, Insulele Baleare, Ceuta, Melilla, Andorra, restul Uniunii Europene (inclusiv România și Bulgaria) și destinațiile din afara Uniunii Europene, costurile de transport ale returului sunt suportate de client.

Dacă produsul este defect sau greșit ori dacă am făcut noi o eroare, suportăm costurile returului indiferent de destinație.

4. PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE

Returul nu va fi acceptat în următoarele cazuri:

Produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății
Produse folosite sau consumate
Rezerve de parfum (BENDIS Refill): fiind un produs consumabil sub formă de lichid concentrat, după livrare nu se poate verifica dacă recipientul a fost deschis, manipulat sau folosit parțial. Din acest motiv, rezervele sunt excluse în mod expres de la dreptul de retragere, conform articolelor 103 lit. d) și 103 lit. e) din Decretul Legislativ Regal spaniol 1/2007. Returul va fi acceptat doar în cazul unui defect de fabricație sau al unei deteriorări dovedite în timpul transportului.

⚠️ Important: Prin plasarea unei comenzi pe bendis.es, clientul declară că a citit și a acceptat această politică de retur, inclusiv excepțiile aplicabile produselor care nu pot fi returnate.

5. DETERIORĂRI SAU ERORI ÎN COMANDĂ

Vă rugăm să verificați comanda la primire. Dacă observați vreo problemă (produs defect, deteriorat sau greșit), contactați-ne imediat la:
info@bendis.es
Telefon: +34 911 09 70 50

În aceste cazuri, suportăm noi costurile de înlocuire sau de retur.