Kort svar: de mest almindelige fejl, når man vælger duftlogo til en virksomhed, er at vælge efter personlig smag, dufte til duften i flasken i stedet for i lokalet, lægge den oven på de lugte, virksomheden selv giver, skifte hver sæson, ignorere personalet og ikke have en procedure for flere lokaler. Du undgår dem ved at teste i det rigtige rum og skrive tingene ned.
Vi gentager ikke her, hvad et duftlogo er (se hvad et duftlogo er: definition og eksempler), eller hele processen med tider og pris (se sådan skaber du virksomhedens duftlogo trin for trin). Denne artikel handler om det, der får et duftlogo, som ser rigtigt ud på papiret, til at slå fejl i praksis.
De mest almindelige fejl, når du vælger duftlogo
| Fejl | Hvad der sker | Sådan undgår du det |
|---|---|---|
| At vælge den duft, ejeren kan lide | Den passer hverken til brandet eller kunden | Tag udgangspunkt i tre adjektiver for brandet, ikke i en duft |
| At kopiere en konkurrent | Du bliver anden udgave af en anden | Find en duftfamilie, der adskiller dig |
| At beslutte ved at dufte til flasken | I rummet dufter den anderledes | Test hver kandidat i lokalet, mens det er i brug |
| Duft oven på en dårlig lugt | De blander sig, og resultatet bliver værre | Neutralisér først, giv duft bagefter |
| Høj intensitet, så den huskes | Den huskes, men af de forkerte grunde | Middel intensitet, programmeret time for time |
| At skifte hver sæson | Kunden forbinder den aldrig med dig | Fast basisprofil og lejlighedsvise touch |
| Ikke at lytte til personalet | Klager og duftspredere, der slukkes eller skrues op i hånden | Test med teamet, og justér zoner og tider |
| Flere lokaler uden procedure | Hvert lokale ender med at dufte forskelligt | Et fælles ark og apparater tilpasset hvert lokale |
At vælge efter personlig smag eller kopiere andre
Det er fejlen helt fra start. Ejeren vælger den duft, de selv ville bruge derhjemme, eller den, de kunne lide på et hotel på ferie. Men duftlogoet er ikke til dig: det er til, at kunden genkender dit brand.
At kopiere en konkurrents duft har det modsatte problem: kunden forbinder den med dem. Du undgår det ved at skrive tre adjektiver for, hvordan du vil have virksomheden opfattet (imødekommende, sofistikeret, energisk, håndværksmæssig), og oversætte dem til duftfamilier. Tabellen med følelser og familier finder du i hvilken duft du skal vælge til dit brand.
At beslutte ved at dufte til flasken, ikke i lokalet
En duft i flasken eller på en strimmel ligner slet ikke den samme duft spredt i et rum. Den ændrer sig med temperatur, ventilation, materialer og mennesker. Derfor udvælger du to eller tre kandidater, ikke flere, og tester hver af dem i det rigtige lokale, på forskellige tidspunkter og med rummet i brug.
For at dufte, før du beslutter dig, findes der duftprøver på 5 ml: 1,50 € eller 2,50 € afhængigt af duften. Prøven er til at dufte til, ikke til at fylde apparatet. Når du har en finalist, er det bedst at sprede den et par dage i den rigtige zone, før du indfører den overalt.
Lugte fra din egen virksomhed: et duftlogo dækker intet
Madlavning, friture, fugt, tobak, sved i et fitnesscenter, affald i varemodtagelsen. Har lokalet en baggrundslugt, virker intet duftlogo oven på den. Duften blander sig med problemet, og kunden lugter begge dele.
Den rigtige rækkefølge er først at neutralisere og derefter give duft. Lugtneutralisatoren fyldes i samme type apparat som duften:
- Jasmin: madrester, friture, affald og afløb.
- Aloe Vera: kæledyr, fisk, fugt og tobak.
- Cotton Fresh: røg, brændt lugt og sved.
I zoner med egen lugt (toiletter, personalerum, åbent køkken) er det almindeligt at have et apparat med lugtneutralisator og kun duftlogoet ved indgangen og i hovedrummet. Flere detaljer i hvordan lugtneutralisering virker.
Sæsonskift: et touch ja, en udskiftning nej
Værdien af et duftlogo ligger i gentagelsen. Hvis du skifter til kanel til jul og til noget citrusagtigt om sommeren, kommer kunden aldrig til at forbinde én duft med dit brand.
Du kan arbejde med sæsonerne, men som et touch. Basisprofilen bliver ved indgangen og i hovedområdet hele året. Vil du have et sæsonnik, så læg det i et bestemt rum i en begrænset periode uden at erstatte din faste duft.
Klager fra personalet: intensitet, tider og zoner
Kunden er i lokalet nogle få minutter. Dit personale hele arbejdsdagen. Hvis nogen ikke kan lide duften, ender det med en duftspreder, der slukkes i smug, eller en intensitet, der ændrer sig efter, hvem der åbner. Det modsatte sker også: den, der arbejder der, vænner sig til den, holder op med at mærke den og skruer op, og hos kunden bliver den alt for kraftig.
- Spørg teamet under testen, hver for sig og uden at sige, hvilken du foretrækker.
- Placér duftspredere væk fra faste arbejdspladser som kassen eller receptionen.
- Programér højere intensitet i de travleste timer og pauser i de roligste.
- Lad personalerummet eller pauseområdet være uden duft.
- For at vurdere intensiteten, spørg en, der kommer ind fra gaden.
Duftlogo i flere lokaler: samme duft, tilpasset intensitet
Har du mere end én butik eller ét lokale, skal duftlogoet være det samme i dem alle. En kunde, der træder ind i din butik i en anden by, skal også kunne genkende den på duften. Det, der ændrer sig, er intensiteten og apparatet, valgt efter hvert lokales areal (tabellen finder du i hvilken duftspreder du skal bruge efter kvadratmeter).
Den typiske fejl er ikke at skrive noget ned. Et år senere har hver leder justeret efter egen smag, og hvert lokale dufter forskelligt. Lav et fælles ark med duften, apparatet i hver zone, intensiteten og tidsplanen, og udpeg én ansvarlig. Har et lokale et lugtproblem, som de andre ikke har, neutraliserer det lokale først, men duftlogoet forbliver det samme.
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg skifte duftlogo, hvis jeg har valgt forkert?
Ja, og det er bedre at gøre det tidligt end at beholde en duft, der ikke passer. Det, du skal undgå, er at skifte med få måneders mellemrum. Gentag testen i lokalet, og hold fast i dit valg, når du først har valgt.
Hvad gør jeg, hvis nogen på holdet ikke kan lide duften?
Sænk intensiteten, flyt duftsprederen væk fra vedkommendes arbejdsplads, og programér pauser. Generer det stadig, så overvej en blødere duftfamilie, før du fastlægger duftlogoet.
Kan jeg have en anden duft i hvert lokale?
Det kan du, men så har du ikke et duftlogo. Vil du have, at kunden genkender brandet, skal duften være den samme overalt, og kun intensiteten og apparatet ændres.
Dækker et duftlogo madlugt eller fugtlugt?
Nej. Først neutraliserer du lugten med en lugtneutralisator og tager hånd om kilden. Duftlogoet kommer bagefter, i de zoner, hvor kunden skal mærke det.
Hvor mange dufte skal jeg teste, før jeg vælger?
To eller tre. Med flere trækker beslutningen ud, og næsen bliver træt. Bestil dem som duftprøve på 5 ml, og dufte til dem i dit lokale.
Hvis du vil have hjælp til at gennemgå din situation, så skriv til info@bendis.es og fortæl os, hvor mange lokaler du har, og hvilken aktivitet der foregår i hvert.
