Refusionspolitik

Senest opdateret: 18. september 2026

I henhold til EU's regler har du 14 kalenderdage fra modtagelsen af din ordre til at udnytte din fortrydelsesret uden at angive nogen grund. Når du har meddelt os din beslutning, har du yderligere 14 kalenderdage til at sende produktet tilbage til os.

1. BETINGELSER FOR RETURNERING

For at en returnering kan accepteres, skal varen:

• Være i samme stand, som da du modtog den
• Ikke være brugt mere end nødvendigt for at kontrollere, at den virker
• Have original emballage, mærkater og tilbehør
• Ledsages af købsbevis

Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der ikke opfylder disse betingelser.

2. SÅDAN STARTER DU EN RETURNERING

For at starte en returnering kan du kontakte os på:
info@bendis.es
Telefon: +34 911 09 70 50

Når din anmodning er godkendt, sender vi dig instruktioner om, hvordan du sender produktet.

Returneringer skal sendes til:
BENDIS DUBAI S.L.
Paseo de la Castellana 95, Planta 28, Torre Europa
28046 Madrid, Spanien

Returneringer uden forudgående anmodning modtages ikke.

3. RETUROMKOSTNINGER

På det spanske fastland og i Portugal betaler BENDIS returfragten. Vi aftaler afhentningen med transportøren og giver dig besked om datoen.

På De Kanariske Øer, Balearerne, i Ceuta, Melilla, Andorra, resten af EU og destinationer uden for EU betaler kunden returfragten.

Hvis produktet er defekt eller forkert, eller hvis vi har lavet en fejl, dækker vi returomkostningerne uanset destination.

4. PRODUKTER, DER IKKE KAN RETURNERES

Returneringer accepteres ikke i følgende tilfælde:

• Produkter, hvor forseglingen er brudt, og som af hygiejne- eller sundhedsmæssige årsager ikke kan returneres
• Varer, der er brugt eller forbrugt
• Duftrefills (BENDIS Refill): da det er et forbrugsprodukt i koncentreret flydende form, er det efter levering ikke muligt at kontrollere, om beholderen er åbnet, manipuleret eller delvist brugt. Derfor er refills udtrykkeligt undtaget fra fortrydelsesretten i henhold til artikel 103(d) og 103(e) i det spanske kongelige lovdekret 1/2007. Returneringer accepteres kun ved fabrikationsfejl eller dokumenteret transportskade.

⚠️ Vigtigt: Ved at afgive en ordre på bendis.es erklærer kunden at have læst og accepteret denne returpolitik, herunder undtagelserne for produkter, der ikke kan returneres.

5. SKADER ELLER FEJL I DIN ORDRE

Tjek din ordre, når du modtager den. Hvis du opdager et problem (defekt, beskadiget eller forkert produkt), så kontakt os straks på:
info@bendis.es
Telefon: +34 911 09 70 50

I disse tilfælde dækker vi omkostningerne til ombytning eller returnering.

6. OMBYTNING

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker et andet produkt, skal du afgive en ny ordre og returnere den oprindelige vare.

7. REFUSION

Når vi har modtaget produktet og kontrolleret dets stand, giver vi dig besked om, hvorvidt refusionen er godkendt. Hvis den godkendes:

• Refunderes beløbet med den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet
• Behandles refusionen inden for højst 14 kalenderdage fra modtagelsen af returneringen

Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne, eller indtil kunden har fremlagt bevis for returnering.