Respuesta corta: los errores más comunes al elegir el odotipo de un negocio son elegir por gusto personal, oler la fragancia en el frasco y no en el local, ponerla encima de los olores de la actividad, cambiarla cada temporada, ignorar al equipo y no dejar protocolo para varios locales. Se evitan probando en el espacio real y documentando.
Aquí no vamos a repetir qué es un odotipo (lo tienes en qué es un odotipo: definición y ejemplos) ni el proceso completo con plazos y coste (está en cómo crear el odotipo de tu empresa paso a paso). Este artículo va de lo que hace que un odotipo bien elegido sobre el papel falle en la práctica.
Los errores más comunes al elegir un odotipo
| Error | Qué pasa | Cómo evitarlo |
|---|---|---|
| Elegir el aroma que le gusta al dueño | No encaja con la marca ni con el cliente | Partir de tres adjetivos de marca, no de un olor |
| Copiar a un competidor | Te conviertes en la versión secundaria de otro | Buscar una familia que te distinga |
| Decidir oliendo el frasco | En la sala huele distinto | Probar cada candidata en el local, con el espacio en uso |
| Aromatizar encima del mal olor | Se mezcla y el resultado es peor | Neutralizar primero y aromatizar después |
| Intensidad alta para que se recuerde | Se recuerda, pero mal | Intensidad media, programada por horas |
| Cambiar cada temporada | El cliente nunca llega a asociarlo | Perfil base fijo y matices puntuales |
| No escuchar al equipo | Quejas y difusores apagados o subidos a mano | Probar con el equipo y ajustar zonas y horarios |
| Varios locales sin protocolo | Cada local acaba oliendo a una cosa | Ficha común y equipo según los metros de cada local |
Elegir por gusto personal o copiando a otro
Es el error de partida. El dueño elige la fragancia que usaría en casa, o la que le gustó en un hotel de viaje. Pero el odotipo no es para ti: es para que el cliente reconozca tu marca.
Copiar el aroma de un competidor tiene el problema contrario: el cliente lo asocia al otro. La forma de evitarlo es escribir tres adjetivos de cómo quieres que se perciba tu negocio (cercano, sofisticado, enérgico, artesanal) y traducirlos a familias olfativas. Tienes la tabla de emociones y familias en qué aroma elegir para tu marca.
Decidir oliendo el frasco y no en el local
Una fragancia en el frasco o en una tira no se parece a esa misma fragancia difundida en una sala. Cambia con la temperatura, la ventilación, los materiales y la gente. Por eso se preseleccionan dos o tres candidatas, no más, y cada una se prueba en el local real, a distintas horas y con el espacio en uso.
Para oler antes de decidir están las muestras de 5 ml: 1,50 € o 2,50 € según la fragancia. La muestra sirve para oler, no para cargar el equipo. Cuando tengas finalista, lo ideal es difundirla unos días en la zona real antes de extenderla.
Olores de la actividad: el odotipo no tapa nada
Cocina, fritura, humedad, tabaco, sudor en un gimnasio, basura en la zona de carga. Si el local tiene un olor de fondo, ningún odotipo va a funcionar encima. La fragancia se mezcla con el problema y el cliente huele las dos cosas.
El orden correcto es primero neutralizar y después aromatizar. El neutralizador se carga en el mismo tipo de equipo que la fragancia:
- Jazmín: restos de comida, fritura, basura y desagüe.
- Aloe Vera: mascotas, pescado, humedad y tabaco.
- Cotton Fresh: humo, quemado y sudor.
En zonas con olor propio (aseos, office, cocina abierta) lo normal es un equipo con neutralizador y el odotipo solo en entrada y sala. Más detalle en cómo funciona la neutralización de olores.
Cambios de temporada: matiz sí, sustituir no
El valor de un odotipo está en la repetición. Si en Navidad cambias a canela y en verano a algo cítrico, el cliente nunca llega a asociar un olor con tu marca.
La estacionalidad se puede trabajar, pero como matiz. El perfil base se queda en la entrada y en la zona principal todo el año. Si quieres un guiño de temporada, ponlo en un espacio concreto y por tiempo limitado, sin sustituir el aroma de siempre.
Quejas del equipo: intensidad, horarios y zonas
El cliente pasa por el local unos minutos. Tu equipo, toda la jornada. Si a alguien le molesta el aroma, el resultado es un difusor apagado a escondidas o una intensidad que cambia según quién abra. Y el caso contrario también pasa: quien trabaja allí se acostumbra, deja de notarlo y lo sube, y al cliente le llega demasiado fuerte.
- Pregunta al equipo durante la prueba, por separado y sin decir cuál prefieres.
- Coloca los difusores lejos de puestos fijos como la caja o la recepción.
- Programa más intensidad en las horas de más clientes y pausas en las de menos.
- Deja sin aroma el office o la zona de descanso.
- Para valorar la intensidad, que opine alguien que entre desde la calle.
Odotipo en varios locales: mismo aroma, intensidad ajustada
Si tienes más de un punto de venta, el odotipo tiene que ser el mismo en todos. Un cliente que entra a tu tienda de otra ciudad debe reconocerla también por el olfato. Lo que cambia es la intensidad y el equipo, que se eligen según los metros de cada local (tienes la tabla en qué difusor necesito según los metros).
El error típico es no dejar nada por escrito. Al año, cada encargado ha ajustado a su gusto y cada local huele distinto. Haz una ficha común con la fragancia, el equipo de cada zona, la intensidad y el horario, y nombra a una persona responsable. Si un local tiene un problema de olor que los demás no tienen, ese local neutraliza primero, pero el odotipo sigue siendo el mismo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar de odotipo si me he equivocado?
Sí, y es mejor hacerlo pronto que mantener un aroma que no encaja. Lo que conviene evitar es cambiar cada pocos meses. Vuelve a hacer la prueba en el local y, cuando elijas, mantenlo.
¿Qué hago si a una persona del equipo le molesta el aroma?
Baja la intensidad, aleja el difusor de su puesto y programa pausas. Si aun así le molesta, valora otra familia más suave antes de dar el odotipo por cerrado.
¿Puedo tener un aroma distinto en cada local?
Puedes, pero entonces no tienes odotipo. Si quieres que el cliente reconozca la marca, la fragancia debe ser la misma en todos y solo cambiar la intensidad y el equipo.
¿El odotipo sirve para tapar el olor a cocina o a humedad?
No. Primero hay que neutralizar ese olor con un neutralizador y resolver el foco. El odotipo va después, en las zonas donde el cliente lo tiene que percibir.
¿Cuántas fragancias debo probar antes de elegir?
Dos o tres. Con más, la decisión se alarga y la nariz se cansa. Pídelas en muestra de 5 ml y huélelas en tu local.
Si quieres ayuda para revisar tu caso, escríbenos a info@bendis.es y cuéntanos cuántos locales tienes y qué actividad hay en cada uno.
