Pravila refundacije

Posljednje ažuriranje: 18. rujna 2026.

U skladu s propisima Europske unije imate 14 kalendarskih dana od primitka narudžbe za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora, bez navođenja razloga. Nakon što nas obavijestite o svojoj odluci, imate još 14 kalendarskih dana da nam vratite proizvod.

1. UVJETI POVRATA

Da bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora:

  • biti u istom stanju u kojem ste ga primili
  • biti korišten samo u mjeri potrebnoj da se provjeri radi li
  • imati originalno pakiranje, oznake i dodatke
  • biti popraćen dokazom o kupnji

Zadržavamo pravo odbiti povrate koji ne ispunjavaju ove uvjete.

2. KAKO POKRENUTI POVRAT?

Za pokretanje povrata možete nam se obratiti na:
info@bendis.es
Telefon: +34 911 09 70 50

Nakon što vaš zahtjev bude prihvaćen, poslat ćemo vam upute za slanje proizvoda.

Povrate treba poslati na adresu:
BENDIS DUBAI S.L.
Paseo de la Castellana 95, Planta 28, Torre Europa
28046 Madrid, Španjolska

Povrati bez prethodnog zahtjeva neće biti prihvaćeni.

3. TROŠKOVI POVRATA

Na kopnenom dijelu Španjolske i Portugala troškove dostave povrata snosi BENDIS. Preuzimanje dogovaramo s prijevoznikom i javljamo vam datum.

Za Kanarske otoke, Balearske otoke, Ceutu, Melillu, Andoru, ostale zemlje Europske unije (uključujući Hrvatsku) i odredišta izvan Europske unije troškove dostave povrata snosi kupac.

Ako je proizvod neispravan ili pogrešan, ili ako smo mi pogriješili, troškove povrata snosimo mi, bez obzira na odredište.

4. PROIZVODI KOJI SE NE MOGU VRATITI

Povrati neće biti prihvaćeni u sljedećim slučajevima:

  • Otpečaćeni proizvodi koji se iz higijenskih ili zdravstvenih razloga ne mogu vratiti
  • Korišteni ili potrošeni proizvodi
  • Punjenja mirisa (BENDIS Refill): budući da je riječ o potrošnom proizvodu u obliku koncentrirane tekućine, nakon isporuke nije moguće provjeriti je li spremnik otvaran, mijenjan ili djelomično korišten. Zbog toga su punjenja izričito isključena iz prava na raskid ugovora na temelju članka 103. točaka (d) i (e) španjolskog Kraljevskog zakonodavnog dekreta 1/2007. Povrati se prihvaćaju samo u slučaju tvorničke greške ili dokazanog oštećenja tijekom prijevoza.

⚠️ Važno: Narudžbom na bendis.es kupac izjavljuje da je pročitao i prihvatio ova pravila povrata, uključujući iznimke koje se odnose na proizvode koji se ne mogu vratiti.

5. OŠTEĆENJA ILI POGREŠKE U NARUDŽBI

Molimo vas da pregledate narudžbu kada je primite. Ako uočite bilo kakav problem (neispravan, oštećen ili pogrešan proizvod), odmah nam se obratite na:
info@bendis.es
Telefon: +34 911 09 70 50

U tim slučajevima snosimo troškove zamjene ili povrata.

6. ZAMJENE

Ne nudimo izravne zamjene. Ako želite drugi proizvod, napravite novu narudžbu i vratite originalni proizvod.

7. POVRAT NOVCA

Nakon što primimo proizvod i provjerimo njegovo stanje, obavijestit ćemo vas je li povrat novca odobren. Ako je odobren:

  • novac se vraća istim načinom plaćanja kojim je izvršena kupnja
  • povrat se obrađuje u roku od najviše 14 kalendarskih dana od primitka vraćenog proizvoda

Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo robu ili dok kupac ne dostavi dokaz o povratu.