Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 18. září 2026

V souladu s předpisy Evropské unie máte 14 kalendářních dní od převzetí objednávky na uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, aniž byste museli uvádět důvod. Jakmile nám své rozhodnutí oznámíte, máte dalších 14 kalendářních dní na to, abyste nám produkt poslali zpět.

1. PODMÍNKY VRÁCENÍ

Aby bylo vrácení přijato, zboží musí:

  • Být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi
  • Nebýt používáno více, než je nutné k ověření jeho funkčnosti
  • Mít původní obal, štítky a příslušenství
  • Obsahovat doklad o koupi

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení, které tyto podmínky nesplňuje.

2. JAK ZAHÁJIT VRÁCENÍ

Pro zahájení vrácení nás můžete kontaktovat na:
info@bendis.es
Telefon: +34 911 09 70 50

Jakmile bude vaše žádost přijata, pošleme vám pokyny k odeslání produktu.

Vrácené zboží zasílejte na adresu:
BENDIS DUBAI S.L.
Paseo de la Castellana 95, Planta 28, Torre Europa
28046 Madrid, Španělsko

Vrácení bez předchozí žádosti nebude přijato.

3. NÁKLADY NA VRÁCENÍ

V pevninském Španělsku a Portugalsku hradí náklady na zpětnou dopravu BENDIS. Vyzvednutí u dopravce zajistíme my a sdělíme vám termín.

Na Kanárských ostrovech, Baleárských ostrovech, v Ceutě, Melille, Andoře, ve zbytku Evropské unie včetně Česka a v destinacích mimo Evropskou unii hradí náklady na zpětnou dopravu zákazník.

Pokud je produkt vadný nebo nesprávný, nebo pokud jsme udělali chybu my, hradíme náklady na vrácení bez ohledu na destinaci.

4. PRODUKTY, KTERÉ NELZE VRÁTIT

Vrácení nebude přijato v následujících případech:

  • Rozpečetěné produkty, které nelze vrátit z hygienických nebo zdravotních důvodů
  • Zboží, které bylo použito nebo spotřebováno
  • Náplně vůní (BENDIS Refill): jako spotřební produkt v koncentrované tekuté formě nelze po doručení ověřit, zda byla nádoba otevřena, upravena nebo částečně použita. Z tohoto důvodu jsou náplně výslovně vyloučeny z práva na odstoupení podle článků 103(d) a 103(e) španělského královského legislativního dekretu 1/2007. Vrácení bude přijato pouze v případě výrobní vady nebo prokázaného poškození při přepravě.

⚠️ Důležité: Zadáním objednávky na bendis.es zákazník prohlašuje, že si přečetl a přijal tyto zásady vracení, včetně výjimek platných pro produkty, které nelze vrátit.

5. POŠKOZENÍ NEBO CHYBY V OBJEDNÁVCE

Při převzetí objednávku zkontrolujte. Pokud zjistíte jakýkoli problém (vadný, poškozený nebo nesprávný produkt), okamžitě nás kontaktujte na:
info@bendis.es
Telefon: +34 911 09 70 50

V těchto případech hradíme náklady na výměnu nebo vrácení.

6. VÝMĚNY

Přímé výměny nenabízíme. Pokud chcete jiný produkt, zadejte novou objednávku a původní zboží vraťte.

7. VRÁCENÍ PENĚZ

Jakmile produkt obdržíme a zkontrolujeme jeho stav, oznámíme vám, zda bylo vrácení peněz schváleno. Pokud ano:

  • Peníze vrátíme stejným platebním prostředkem, jaký byl použit při nákupu
  • Vrácení zpracujeme nejpozději do 14 kalendářních dní od převzetí vráceného zboží

Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud zboží neobdržíme nebo dokud zákazník nedoloží jeho odeslání.