Kurze Antwort: Die häufigsten Fehler bei der Wahl des Duftlogos für ein Geschäft sind: nach persönlichem Geschmack wählen, den Duft am Flakon statt im Laden riechen, ihn über die Gerüche des Betriebs legen, ihn jede Saison wechseln, das Team übergehen und für mehrere Standorte kein Protokoll festlegen. Vermeiden lassen sie sich, indem Sie im echten Raum testen und alles schriftlich festhalten.
Was ein Duftlogo ist, wiederholen wir hier nicht (siehe was ein Duftlogo ist: Definition und Beispiele), ebenso wenig den kompletten Ablauf mit Zeitrahmen und Kosten (siehe das Duftlogo Ihres Unternehmens Schritt für Schritt). In diesem Artikel geht es darum, warum ein auf dem Papier gut gewähltes Duftlogo in der Praxis scheitert.
Die häufigsten Fehler bei der Wahl eines Duftlogos
| Fehler | Was passiert | Wie Sie ihn vermeiden |
|---|---|---|
| Den Duft wählen, der dem Inhaber gefällt | Er passt weder zur Marke noch zum Kunden | Von drei Markenadjektiven ausgehen, nicht von einem Geruch |
| Einen Wettbewerber kopieren | Sie werden zur zweiten Version eines anderen | Eine Duftfamilie suchen, die Sie unterscheidet |
| Am Flakon entscheiden | Im Raum riecht er anders | Jeden Kandidaten im Laden testen, bei laufendem Betrieb |
| Über schlechten Geruch beduften | Beides vermischt sich und das Ergebnis ist schlimmer | Zuerst neutralisieren, dann beduften |
| Hohe Intensität, damit man sich erinnert | Man erinnert sich, aber aus den falschen Gründen | Mittlere Intensität, nach Uhrzeit programmiert |
| Jede Saison wechseln | Der Kunde verbindet ihn nie mit Ihnen | Fester Basisduft und gelegentliche Akzente |
| Das Team nicht anhören | Beschwerden und Diffusoren, die heimlich aus- oder hochgedreht werden | Mit dem Team testen und Zonen und Zeiten anpassen |
| Mehrere Standorte ohne Protokoll | Jeder Standort riecht am Ende anders | Gemeinsames Datenblatt und Gerät passend zur Fläche jedes Standorts |
Nach persönlichem Geschmack wählen oder andere kopieren
Das ist der Fehler am Anfang. Der Inhaber wählt den Duft, den er zu Hause verwenden würde, oder den er in einem Hotel im Urlaub mochte. Aber das Duftlogo ist nicht für Sie da: Es soll dafür sorgen, dass der Kunde Ihre Marke wiedererkennt.
Den Duft eines Wettbewerbers zu kopieren hat das umgekehrte Problem: Der Kunde verbindet ihn mit dem anderen. Vermeiden lässt sich das, indem Sie drei Adjektive notieren, wie Ihr Geschäft wahrgenommen werden soll (nahbar, anspruchsvoll, energiegeladen, handwerklich), und sie in Duftfamilien übersetzen. Die Tabelle mit Emotionen und Familien finden Sie in welcher Duft zu Ihrer Marke passt.
Am Flakon entscheiden statt im Laden
Ein Duft im Flakon oder auf einem Teststreifen hat wenig mit demselben Duft zu tun, der in einem Raum verteilt wird. Er verändert sich mit Temperatur, Lüftung, Materialien und Menschen. Deshalb werden zwei oder drei Kandidaten vorausgewählt, nicht mehr, und jeder wird im echten Laden getestet, zu verschiedenen Uhrzeiten und bei laufendem Betrieb.
Zum Riechen vor der Entscheidung gibt es 5-ml-Proben: 1,50 € oder 2,50 € je nach Duft. Die Probe ist zum Riechen gedacht, nicht zum Befüllen des Geräts. Steht der Favorit fest, verteilen Sie ihn am besten einige Tage in der echten Zone, bevor Sie ihn überall einsetzen.
Gerüche aus dem Betrieb: Ein Duftlogo überdeckt nichts
Küche, Frittiertes, Feuchtigkeit, Tabak, Schweiß im Fitnessstudio, Müll im Lieferbereich. Hat der Laden einen Grundgeruch, funktioniert kein Duftlogo darüber. Der Duft vermischt sich mit dem Problem und der Kunde riecht beides.
Die richtige Reihenfolge ist: zuerst neutralisieren, danach beduften. Der Neutralisator kommt in denselben Gerätetyp wie der Duft:
- Jasmin: Essensreste, Frittiertes, Müll und Abfluss.
- Aloe Vera: Haustiere, Fisch, Feuchtigkeit und Tabak.
- Cotton Fresh: Rauch, Verbranntes und Schweiß.
In Bereichen mit eigenem Geruch (Toiletten, Personalraum, offene Küche) setzt man üblicherweise ein Gerät mit Neutralisator ein und das Duftlogo nur am Eingang und im Hauptraum. Mehr dazu in wie Geruchsneutralisierung funktioniert.
Saisonale Wechsel: Akzent ja, Ersatz nein
Der Wert eines Duftlogos liegt in der Wiederholung. Wechseln Sie zu Weihnachten auf Zimt und im Sommer auf etwas Zitrisches, verbindet der Kunde nie einen bestimmten Geruch mit Ihrer Marke.
Mit den Jahreszeiten lässt sich arbeiten, aber als Akzent. Der Basisduft bleibt das ganze Jahr am Eingang und im Hauptbereich. Wenn Sie einen saisonalen Akzent möchten, setzen Sie ihn in einem bestimmten Bereich und für begrenzte Zeit ein, ohne den gewohnten Duft zu ersetzen.
Beschwerden aus dem Team: Intensität, Zeiten und Zonen
Der Kunde ist ein paar Minuten im Laden. Ihr Team den ganzen Arbeitstag. Stört jemanden der Duft, steht am Ende ein heimlich ausgeschalteter Diffusor oder eine Intensität, die davon abhängt, wer aufschließt. Das Gegenteil kommt auch vor: Wer dort arbeitet, gewöhnt sich daran, nimmt ihn nicht mehr wahr und dreht ihn hoch, und beim Kunden kommt er viel zu stark an.
- Fragen Sie das Team während des Tests, einzeln und ohne Ihren Favoriten zu verraten.
- Stellen Sie die Diffusoren weit weg von festen Arbeitsplätzen wie Kasse oder Empfang auf.
- Programmieren Sie mehr Intensität zu den Stoßzeiten und Pausen in ruhigen Stunden.
- Lassen Sie Personalraum oder Pausenbereich unbeduftet.
- Um die Intensität zu beurteilen, fragen Sie jemanden, der von der Straße hereinkommt.
Duftlogo an mehreren Standorten: gleicher Duft, angepasste Intensität
Haben Sie mehr als eine Verkaufsstelle, muss das Duftlogo überall dasselbe sein. Ein Kunde, der Ihren Laden in einer anderen Stadt betritt, soll ihn auch am Geruch erkennen. Was sich ändert, sind Intensität und Gerät, die nach der Fläche jedes Standorts gewählt werden (die Tabelle finden Sie in welcher Diffusor für welche Fläche).
Der typische Fehler ist, nichts schriftlich festzuhalten. Nach einem Jahr hat jede Filialleitung nach eigenem Geschmack nachgestellt, und jeder Standort riecht anders. Legen Sie ein gemeinsames Datenblatt mit Duft, Gerät pro Zone, Intensität und Zeitplan an und benennen Sie eine verantwortliche Person. Hat ein Standort ein Geruchsproblem, das die anderen nicht haben, neutralisiert dieser Standort zuerst, das Duftlogo bleibt aber dasselbe.
Häufige Fragen
Kann ich mein Duftlogo wechseln, wenn ich mich vertan habe?
Ja, und es ist besser, das früh zu tun, als einen unpassenden Duft zu behalten. Vermeiden sollten Sie, alle paar Monate zu wechseln. Machen Sie den Test im Laden erneut und bleiben Sie dann bei Ihrer Wahl.
Was tun, wenn jemanden im Team der Duft stört?
Senken Sie die Intensität, stellen Sie den Diffusor weiter weg von seinem Arbeitsplatz und programmieren Sie Pausen. Stört es weiterhin, prüfen Sie eine sanftere Duftfamilie, bevor Sie das Duftlogo festlegen.
Kann ich an jedem Standort einen anderen Duft haben?
Das geht, aber dann haben Sie kein Duftlogo. Soll der Kunde die Marke wiedererkennen, muss der Duft überall derselbe sein, nur Intensität und Gerät ändern sich.
Überdeckt ein Duftlogo Küchen- oder Feuchtigkeitsgeruch?
Nein. Zuerst wird dieser Geruch mit einem Neutralisator behandelt und die Ursache behoben. Das Duftlogo kommt danach, in den Bereichen, in denen der Kunde es wahrnehmen soll.
Wie viele Düfte sollte ich vor der Wahl testen?
Zwei oder drei. Bei mehr zieht sich die Entscheidung und die Nase ermüdet. Bestellen Sie sie als 5-ml-Probe und riechen Sie sie in Ihrem Laden.
Wenn Sie Hilfe bei Ihrem Fall möchten, schreiben Sie uns an info@bendis.es und nennen Sie uns die Zahl Ihrer Standorte und die Tätigkeit an jedem davon.
