Правила за възстановяване на суми

Последна актуализация: 18 септември 2026 г.

Съгласно правилата на Европейския съюз имате 14 календарни дни от получаването на поръчката, за да упражните правото си на отказ, без да е необходимо да посочвате причина. След като ни уведомите за решението си, имате още 14 календарни дни, за да ни върнете продукта.

1. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ

За да бъде прието връщането, продуктът трябва:

  • Да е в същото състояние, в което сте го получили
  • Да не е използван повече от необходимото, за да проверите дали работи
  • Да е с оригиналната си опаковка, етикети и аксесоари
  • Да е придружен от документ за покупката

Запазваме си правото да откажем връщания, които не отговарят на тези условия.

2. КАК ДА ЗАПОЧНЕТЕ ВРЪЩАНЕ

За да започнете връщане, можете да се свържете с нас на:
info@bendis.es
Телефон: +34 911 09 70 50

След като заявката ви бъде приета, ще ви изпратим инструкции за изпращане на продукта.

Връщанията се изпращат на адрес:
BENDIS DUBAI S.L.
Paseo de la Castellana 95, ет. 28, Torre Europa
28046 Мадрид, Испания

Връщания без предварителна заявка няма да бъдат приемани.

3. РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ

В континентална Испания и континентална Португалия разходите за транспорт при връщане се поемат от BENDIS. Организираме вземането с куриерската фирма и ви съобщаваме датата.

За Канарските острови, Балеарските острови, Сеута, Мелия, Андора, останалата част от Европейския съюз (включително България и Румъния) и дестинации извън Европейския съюз разходите за транспорт при връщане са за сметка на клиента.

Ако продуктът е дефектен или грешен или ако сме допуснали грешка, поемаме разходите за връщане независимо от дестинацията.

4. ПРОДУКТИ, КОИТО НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ВРЪЩАНЕ

Връщане няма да бъде прието в следните случаи:

  • Разпечатани продукти, които не могат да бъдат върнати по хигиенни или здравни съображения
  • Използвани или консумирани продукти
  • Пълнители с аромат (BENDIS Refill): като консумативен продукт под формата на концентрирана течност, след доставката не може да се провери дали опаковката е отваряна, манипулирана или частично използвана. Поради тази причина пълнителите са изрично изключени от правото на отказ съгласно член 103, буква d) и член 103, буква e) от испанския Кралски законодателен указ 1/2007. Връщане се приема само при производствен дефект или доказана повреда по време на транспорта.

⚠️ Важно: С поръчката си в bendis.es клиентът декларира, че е прочел и приема тази политика за връщане, включително изключенията за продуктите, които не подлежат на връщане.

5. ПОВРЕДИ ИЛИ ГРЕШКИ В ПОРЪЧКАТА

Моля, проверете поръчката си при получаването ѝ. Ако откриете проблем (дефектен, повреден или грешен продукт), свържете се с нас незабавно на:
info@bendis.es
Телефон: +34 911 09 70 50

В тези случаи ние поемаме разходите за замяна или връщане.

6. ЗАМЕНИ

Не предлагаме директни замени. Ако желаете друг продукт, направете нова поръчка и върнете първоначалния продукт.

7. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМАТА

След като получим продукта и проверим състоянието му, ще ви уведомим дали възстановяването на сумата е одобрено. Ако е одобрено:

  • Сумата се възстановява по същия начин на плащане, използван при покупката
  • Възстановяването се обработва в срок до 14 календарни дни от получаването на върнатата пратка

Можем да задържим възстановяването, докато получим стоките или докато клиентът представи доказателство за връщането им.