Kort svar: de vanligste feilene når man velger duftlogo for en bedrift, er å velge etter personlig smak, lukte på duften i flasken i stedet for i lokalet, legge den oppå luktene virksomheten selv lager, bytte hver sesong, overse de ansatte og ikke ha noen rutine for flere lokaler. Du unngår dem ved å teste i det virkelige rommet og skrive ting ned.
Vi gjentar ikke her hva et duftlogo er (se hva et duftlogo er: definisjon og eksempler), eller hele prosessen med tider og kostnad (se slik lager du bedriftens duftlogo steg for steg). Denne artikkelen handler om det som får et duftlogo som ser riktig ut på papiret, til å mislykkes i praksis.
De vanligste feilene når du velger duftlogo
| Feil | Hva som skjer | Slik unngår du det |
|---|---|---|
| Å velge duften eieren liker | Den passer verken merkevaren eller kunden | Ta utgangspunkt i tre adjektiver for merkevaren, ikke i en duft |
| Å kopiere en konkurrent | Du blir andreutgaven av noen andre | Se etter en duftfamilie som skiller deg ut |
| Å bestemme seg ved å lukte på flasken | I rommet lukter den annerledes | Test hver kandidat i lokalet, mens det er i bruk |
| Duft oppå en vond lukt | De blander seg, og resultatet blir verre | Nøytraliser først, gi duft etterpå |
| Høy intensitet for at den skal huskes | Den huskes, men av feil grunner | Middels intensitet, programmert time for time |
| Å bytte hver sesong | Kunden forbinder den aldri med deg | Fast grunnprofil og innslag av og til |
| Å ikke lytte til de ansatte | Klager og duftspredere som slås av eller skrus opp for hånd | Test med teamet og juster soner og tider |
| Flere lokaler uten rutine | Hvert lokale ender med å lukte forskjellig | Et felles ark og enheter tilpasset hvert lokale |
Å velge etter personlig smak eller kopiere andre
Dette er feilen helt fra start. Eieren velger duften de selv ville brukt hjemme, eller den de likte på et hotell på ferie. Men duftlogoet er ikke for deg: det er for at kunden skal kjenne igjen merkevaren din.
Å kopiere en konkurrents duft har det motsatte problemet: kunden forbinder den med dem. Du unngår det ved å skrive tre adjektiver for hvordan du vil at bedriften skal oppfattes (imøtekommende, sofistikert, energisk, håndverksmessig), og oversette dem til duftfamilier. Tabellen med følelser og familier finner du i hvilken duft du bør velge for merkevaren din.
Å bestemme seg ved å lukte på flasken, ikke i lokalet
En duft i flasken eller på en papirstrimmel ligner ikke i det hele tatt på den samme duften spredt i et rom. Den endrer seg med temperatur, ventilasjon, materialer og mennesker. Derfor velger du ut to eller tre kandidater, ikke flere, og tester hver av dem i det virkelige lokalet, til ulike tider og mens det er i bruk.
For å lukte før du bestemmer deg, finnes det duftprøver på 5 ml: 1,50 € eller 2,50 € avhengig av duften. Prøven er til å lukte på, ikke til å fylle enheten. Når du har en finalist, er det best å spre den noen dager i den virkelige sonen før du innfører den overalt.
Lukt fra din egen virksomhet: et duftlogo dekker ingenting
Matlaging, frityr, fukt, tobakk, svette i et treningssenter, søppel i vareleveringen. Har lokalet en bakgrunnslukt, fungerer ikke noe duftlogo oppå den. Duften blander seg med problemet, og kunden kjenner begge deler.
Riktig rekkefølge er først å nøytralisere og deretter gi duft. Luktnøytralisereren fylles i samme type enhet som duften:
- Jasmin: matrester, frityr, søppel og avløp.
- Aloe Vera: kjæledyr, fisk, fukt og tobakk.
- Cotton Fresh: røyk, brent lukt og svette.
I soner med egen lukt (toaletter, pauserom, åpent kjøkken) er det vanlig med en enhet med luktnøytraliserer, og duftlogoet bare ved inngangen og i hovedrommet. Flere detaljer i hvordan luktnøytralisering fungerer.
Sesongbytter: et innslag ja, en erstatning nei
Verdien av et duftlogo ligger i gjentakelsen. Bytter du til kanel til jul og til noe sitrusaktig om sommeren, kommer kunden aldri til å forbinde én duft med merkevaren din.
Du kan jobbe med sesongene, men som et innslag. Grunnprofilen blir ved inngangen og i hovedområdet hele året. Vil du ha et sesongnikk, legg det i et bestemt rom i en begrenset periode, uten å erstatte den faste duften din.
Klager fra de ansatte: intensitet, tider og soner
Kunden er i lokalet noen få minutter. De ansatte hele arbeidsdagen. Hvis noen ikke liker duften, ender det med en duftspreder som slås av i det stille, eller en intensitet som endres etter hvem som åpner. Det motsatte skjer også: den som jobber der, venner seg til den, slutter å merke den og skrur opp, og hos kunden blir den altfor sterk.
- Spør teamet under testen, hver for seg og uten å si hvilken du foretrekker.
- Plasser duftspredere unna faste arbeidsplasser som kassen eller resepsjonen.
- Programmer høyere intensitet i de travleste timene og pauser i de roligste.
- La pauserommet eller hvileområdet være uten duft.
- For å vurdere intensiteten, spør noen som kommer inn fra gaten.
Duftlogo i flere lokaler: samme duft, tilpasset intensitet
Har du mer enn én butikk eller ett lokale, må duftlogoet være det samme i alle. En kunde som går inn i butikken din i en annen by, skal også kjenne den igjen på lukten. Det som endres, er intensiteten og enheten, valgt etter arealet i hvert lokale (tabellen finner du i hvilken duftspreder du trenger etter kvadratmeter).
Den typiske feilen er å ikke skrive noe ned. Et år senere har hver leder justert etter egen smak, og hvert lokale lukter forskjellig. Lag et felles ark med duften, enheten i hver sone, intensiteten og tidsplanen, og utnevn én ansvarlig. Har ett lokale et luktproblem som de andre ikke har, nøytraliserer det lokalet først, men duftlogoet er det samme.
Ofte stilte spørsmål
Kan jeg bytte duftlogo hvis jeg har valgt feil?
Ja, og det er bedre å gjøre det tidlig enn å beholde en duft som ikke passer. Det du bør unngå, er å bytte med noen måneders mellomrom. Gjenta testen i lokalet, og hold fast ved valget når du først har valgt.
Hva gjør jeg hvis noen i teamet ikke liker duften?
Senk intensiteten, flytt duftsprederen bort fra arbeidsplassen deres og programmer pauser. Plager det fortsatt, vurder en mildere duftfamilie før du fastsetter duftlogoet.
Kan jeg ha en annen duft i hvert lokale?
Det kan du, men da har du ikke et duftlogo. Vil du at kunden skal kjenne igjen merkevaren, må duften være den samme overalt, og bare intensiteten og enheten endres.
Dekker et duftlogo matlukt eller fuktlukt?
Nei. Først nøytraliserer du lukten med en luktnøytraliserer og tar tak i kilden. Duftlogoet kommer etterpå, i sonene der kunden skal merke det.
Hvor mange dufter bør jeg teste før jeg velger?
To eller tre. Med flere trekker beslutningen ut, og nesen blir sliten. Bestill dem som duftprøve på 5 ml og kjenn på dem i lokalet ditt.
Vil du ha hjelp til å gå gjennom ditt tilfelle, skriv til info@bendis.es og fortell oss hvor mange lokaler du har og hvilken aktivitet som foregår i hvert av dem.
